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刚开美容院的注意事项 顾客进店该如何应对

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:3785   发布时间:2018/1/29 13:23:07   Tag: 刚开美容院的注意事项 顾客进店该如何应对,
刚开美容院的注意事项 顾客进店该如何应对

很多情况下,顾客都喜欢接班逛街购物,在购买产品时,也会很重视同伴的意见,同伴的一句话往往成为购买决策的关键因素。所以对于结伴而来的顾客,一定要给予同等的关注和尊重,否则引起其中哪一个的不满,都可能导致销售的失败。

对于结伴而来的顾客,我们并不能马上判断其中哪位是购买者,也有可能双方都是购买者;且因为顾客结伴而来,在购买时都会听取同伴的意见,所以,无论从哪方面分析,导购在打招呼时,都不应该厚此薄彼,将自己置于尴尬的销售困境之中。

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结伴而来的顾客,往往关系都比较亲近,互相信任,会在选购产品时听取对方的意见,且由于化妆品消费的冲动性,都有可能是目标消费者,所以,导购打招呼时,要做到以下两点:

1、同等的尊重与关注:将每个人都视为顾客

将结伴而来的每个人都视为顾客,不能怠慢其中任何一位,而应给予同等的尊重与关注。打招呼也好,赞美也好,都要将结伴而来的每个人包括在内。这样,一方面在顾客选购产品时,其同伴不会因为受怠慢内心不快,而故意出负面意见;另一方面因为导购接待与服务的热情和专业,有可能令本来不打算购买的同伴也被感染,而为自己选购一款产品。对于导购而言,这是最大的成功。

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2、找准时机适度寒暄,主动拉近与顾客机器同伴的关系

由于顾客是结伴而来,有可能正说笑,有可能正讨论什么,相对单个进店的顾客,更难接近、直接交流和推介产品。这时,导购一方面要热情主动地向她们打招呼,另一方面也不能唐突地打断她们。所以选准时机,在打招呼后进行恭维式的寒暄,是比较合适的方式,如“看你们有说有笑,今天出来购物一定很开心吧”或者“两位美女气色真好”等,能让她们心情更愉悦,并将注意力轻移到你的身上,这样你才有机会与她们进一步交流,推荐你家的产品。

本文原创:北京沙宣    www.tecnohit.com

 
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