老弱病残孕等特殊顾客进店

这些特殊的顾客属于弱势群体，如果导购对其多一些关爱，让她们感受到温情，她们自然会对化妆品店产生好感，这将有助于销售的达成。

老幼病残孕等特殊顾客进店，导购不能嫌麻烦，要像对待其他顾客一样热情接待，并给予更多的关爱、赞美和帮助，拉近彼此距离，以期顺畅销售。

对待老弱病残孕等特殊顾客，导购需要做到热情+赞美+帮助，让其倍感温暖与体贴，最后信任、愉悦地做出购买决定。

1、热情

热情是一个导购的基本素质，不能因为进店者是弱势人群而改变

2、赞美

谁都渴望得到赞美，而对于老幼病残孕等特殊顾客，她们需要更多的赞美与肯定。因此，导购应该在接待这一类顾客时，针对她们的状况，真诚地给予赞美，拉近与她们的距离，让其在店内的购买过程开心舒畅。

3、帮助

对待需要帮助的特殊顾客，导购要伸出温暖的帮助之手。比如心动不便的顾客，扶一把；够不着产品的顾客，主动帮顾客拿取产品；需要休息一下的孤噩，让出一把椅子……

本文原创：北京沙宣    www.tecnohit.com