如何提高顾客的满意度和忠诚度

要想提高顾客对美容院服务的满意度和忠诚度,首先得对你的美容院产生一种信任。因为信任是美容消费的前提,往往也是质量和服务的保障,没有信任一切无从谈起。顾客不会对一家卫生设施不完备,条件差,证照不齐,人员文化素质低下的美容院产生任何信任。那么如何让顾客相信你的美容院?

我们从以下六个方面来说明顾客对你的美容院产生信任的理由。

1.是否具备法定许可证

营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证,是否俱全?是否是在审核的有效期内?

美容业是一个自生自灭的行业,无任何保障,况且美容院遍地开花,今天租个门面开张,明天便可关门转移,已开业几年的美容院,转眼间也可能会消失?因此消费者一定要擦亮眼睛,认真辨别真伪,不可轻易相信,也不要被“虚假”的荣誉所“蒙蔽”、上当。

2.应具备的卫生

消毒设施,是否健全美容院是“公共”服务场所,您所使用的毛巾、海棉扑(洗脸用的)、文眉(眼钱)针床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准,美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。

3.美容师是否优秀

选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业等级资格证书(职业资格证书),不论年龄大小,都需要有不同等级的美容资格证书初、中、高级)且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方(国家有令从7月1日起,须持证上岗,否则无资格从业),否则,可进行投诉。

4.美容院是否设有顾客管理档案

美容护理是一个长期保养的过程,当顺客第一次接受美容服务的同时就应自动建立顾客管理档案。通过档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多全面、周到的系列服务;可以随时查询所需资料;可以对顾客情况进行分析、归类并制定合理的顾客跟进服务计划

5.当顾客的权益受到侵害时,美容院是否能妥善及时处理

随着广大消费者生活水平的不断提高,人们在爱美的强烈意识下,如有不慎被美容院的个别美容师误导或用错了化妆品,使面部不同程度的起过敏反应,或纹眉、纹唇等项目给顾客带来了不满或毁容事件等。美容院应及时采取补救措施,并兼负一定的法律责任。

6.是否配置专业的皮肤检测设备

规范的、专业的美容院在接待新顾客前必须先进行科学的皮肤检测,并根据检测结果帮助顾客选择适合其皮肤类型的护理项目,并选配适用的居家保养品。皮肤检测是专业美容院的一项基本工作,也是非常重要的工作;对顾客进行皮肤检测就像专业医生对待病人样,要对症下药。既可体现美容院的专业性和权威性,又能为顾客提供最佳的护理疗程和最佳的产品搭配,以起到最佳的护理效果,提高顾客满意度。

本文原创：北京沙宣    www.tecnohit.com