运用美容咨询的方法

美容心理咨询主要是作用在顾客的心理层面,从而能影响其心理的过程。

不能只靠美容师的体贴应对,以及完美的第一印象,还要配合整个进行咨询的环境与气氛等。还有影响顾客五感的要件,都可以改变顾客的心情,是美容师不可忽略的,这些都是美容咨询方法和技巧。

(1)美容咨询记录卡

为了正确判断美容咨询所得的资料,并结合专业的美容服务,美容师在从事咨询工作时,皆应使用咨询记录卡,方便为顾客提供长

期服务。

记录卡所记录的事项，除顾客姓名、出生日期、身高、体重、住址、联系电话等基本资料外,也有必要了解顾客的健康状况和睡眠状况。也可以设置记录顾客兴趣或喜爱的色彩栏;或了解其住宅环境、工作环境、自然环境等;如果是有职业的人,其工作内容及负责的层级,最好也一起记录;若能再记录顾客的饮食生活习惯,则将是一份相当完善详实的美容咨询记录卡了。

(2)美容咨询技术

平时在为顾客作脸部按摩时,不但要知道、皮肤表面可察觉的症状,如痘痘斑点,还必须了解该顾客的肤质情况。需借助皮肤检测仪详细检测顾客肤质,也有必要询问其过去的肌肤状况以及曾出现哪些肌肤问题。

其次,要问顾客来美容院的目的为何?例如是否是为了借肌肤的改善来改变心情的苦闷之心理层面;或是为了解决肌肤的毛病之生理层面;另外也有可能是为了寻求心情的平静,购买化妆品和保健品;或是为了结婚而想要改善肌肤等等目的。事实上,并不是所有来美容院的人都为了相同的目的;如果美容师无法在进行咨询时,充分把握顾客来美容院的目的，则这个过程将失去其意义。

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