美容学校分享【有效沟通的方法】-北京沙宣学校【官网】

1、“YES”、“NO”会话法

也就是先肯定对方,再提出异议的方法,委婉地措词，不要一开始就否定对方。

2、提问会话法

即在交谈时,紧紧围绕双方谈话的中心主题,用提问的方式,促使对方向更深层次考虑。但一定要把握分寸,掌握好难易程度,以免令对方尴尬。

3、转换话题法

在遇到令对方尴尬的情况下,就需要自然、得体地转换话题到希望的方向、要找准时机。

4、举例会话法

即举出实际的具体例子,让对方加深印象,容易打动顾客。

5、“回音”会话法

当对方见解有些偏激,甚至跟自已观点相反时,先不要急于表态,要象”回音”一样先重复一下对方的谈话要点和主题,然后把自己的观点作为一种例外提出来,如果对方仍坚持自己的看法我们就没必要与客人争辩,可以转换话题。

6“无视对方”会话法

就是说当您陈烈连自己的看法时,如果对方反对的不太强烈，您可以不去理会,一气呵成地讲出自己的主张,使对方在没有充分理解您的意见时,就接受了。

7、“接续”会话法

将对方直接或间接表达的意思整理后,围绕对方的观点选择下来谈自己要谈的内容。

8、“决定”会话法

当您费尽口舌,对方仍犹犹豫豫时,不妨由自己提出合理建议,做出“决定”,打消对方的顾虑,从而接受您的专业建议。

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