北京美容学校分享【美容店日常有效沟通的“三原则”】-北京沙宣学校【官网】

1、宜“疑问劝说型”忌“命令型”

美容业属于服务行业,美容师必须经过资格考试,才能成为技术工作者。因此,会有美容师这样想:“在美容方面,本来就应该按我所说的去做”,出于这种心态,有时会对客人发布命令：

“今天我来给您做抗敏感的护理吧。”

“人多,在旁边先坐着等会儿。”

像上述这样的命令型的语句都被经常使用着,甚至说这种话的美容师自己都没有意识

到,自己是在命令顾客。我们应该把上述句子改成“疑问劝说型”:

“您看,今天我来给您做抗敏感的护理,可以吗?”

“实在对不起,现在人太多了,您看,能不能请您两小时以后再来?”

如果这样一改,意义没变,但语气委婉平和多了,客人的感觉就会轻松愉快多了。

2、宜“积极”,忌“消极

有一个例子,评价一个人:“那个人很帅,只可惜个子矮”。“那个人个子很矮,但是很帅”。

虽然讲的是同一事实,但前者是话里带刺,先褒后贬,后者态度明朗,赞扬语气。由此可见,出色的语言表达,可以逼真地传达出说话人想流露的真实的内心世界。所谓,先贬后褒,则容易接受一些。另外对美容师来说,保持良好的精神状态,情绪饱满十分重要。因为我们直接面对消费者。一丝一毫的松懈和懒散都可能被细心的顾客察觉,同时,也会影响到美容技术的发挥。

3、“能言”、“善听”同时做好“句间停顿”

一般情况下,能让顾客静下心来听讲,并且容易听懂的语速为一分钟300字左右,这种说话方式最易博得好感。如果想让自己的会话生动具体,并具说服力,让对方感兴趣,选择正确的停顿是必不可少的。我们讲的“句间的停顿”并非只是在自己说话时发挥作用。实际上,当对方对我们讲话时,我们适时插入应答话,也是十分重要的。人们有一种共识,“善于言谈的人同时必善于聍听”,在“能言”与“善听”两学问的技巧里,有一个共通之外,那就是两者都抓住了“句间停顿”的良机。

为了真正达到“美容师”的水准,我们必须在待客的每一个细节上都花费功夫,认真研究加强训练。

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