【美甲技巧】服务人员的心理研究

美甲培训学校告诉您：服务人员的心理研究

服务人员内部需求需要建立一种良好的心理氛围，员工之间需要团结一心，同时，服务人员自身也应具备良好的心理素质。对员工之间，应该认识到：

1）利益共同体

员工应认识到合作的意义，要认识到大家在一个公司里工作，一损俱损，一荣俱荣。

2）合作与沟通

一个良好的合作沟通环境让大家感到轻松快乐，工作效率也会提高；有矛盾人们就会有压力，总不痛快，对工作情绪都会有消极影响。

有效的合作与沟通应做到：

①倾听

听的时候要注视对方，但注意眼睛看的部位要符合礼仪。

②表达

表达是让对方了解你的意思，进行有效的沟通，否则，闷在心里不说，对方并不知道你真正的想法。只要保持与人为善的态度，相信没有什么是说不清楚的。

3）各级之间的默契

相处涉及同级之间、上级对下级、下级对上级之间的关系问题，还有原来是同级，现在变成上下级等情况。相处的基本原则是互相尊重、配合。

①上级对下级的原则是激励、表扬为主，不要轻易批评指责。

②下级对上级要尊重、服从，有意见可以提，但要与上级保持一致。

③同级之间必然有竞争，但应保持互相促进、共同进步的良好心态。

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