推销的语言技巧（1）

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校

美发学员感言

美容学员感言

化妆学员感言

美甲学员感言

技术专栏

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校

北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校|课程设置

经营管理	当前位置:首页 >> 技术专栏 >> 经营管理

推销的语言技巧（1）

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：7402 发布时间：2012/11/21 13:30:43

Tag: 美容学校；经营管理,

顾客更在乎你怎么说，而不是你说什么。

我们的建议是运用“FAB”的技巧引导顾客，什么是“FAB”，FAB就是特点、优点、

利益。

F:Feature

A:Advantage

B:Benefit

我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后阐述“利益”，这样

才能很好地引导顾客。

一、说明特点的四个注意点

1、做个出色的演员

有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，美容师、顾客都参与其中。演

出效果的好坏与所有的人都有关系。担任主要角色的是美容院的美容师。

所以，美容师要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。

2、要考虑顾客的记忆储存

根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个感念。所以，你在说明特点的时候，要注

意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。

3、太激进的危机

太过热心可能会引起顾客的反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。

4、在说明时出现意外

如果出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。如果是顾客的错误，要示出“不在乎”

的微笑，并尽可能挽回顾客的面子。

相关技术知识：

推销的语言技巧（2）

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网更多

上一条：专业销售的七个阶段

下一条：推销的语言技巧（2）

推荐信息

[经营管理] ·知己知彼，百战不殆

[经营管理] ·应对各种推托之词

[经营管理] ·如何应对顾客说不呢？

[经营管理] ·培养和提高自我发展能力——北京沙...

[经营管理] ·认知自己——解析发廊老板——北京...

[经营管理] ·与员工沟通时的注意事项

[经营管理] ·如何面对员工的离职

[经营管理] ·推销的语言技巧（1）

热门信息

[经营管理] ·如何提高员工的责任感和忠诚度

[经营管理] ·人力资源管理 - 职场中成熟情感...

[经营管理] ·初次见面的顾客，如何立即获得他的...

[经营管理] ·顾客为什么说不

[经营管理] ·面做挫折你如何应对

[经营管理] ·销售话术的注意事项

[经营管理] ·顾客抱怨价格太贵

[经营管理] ·专业销售的七个阶段

北京美发学校 | 北京美容学校 | 北京美甲学校 | 北京化妆学校 | 北京美发培训 | 北京美容培训 | 北京美甲培训

版权所有 © 北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校京ICP备09017211号-1 xml网站地图
学校地址：北京市西城区宣武门外大街28号富卓大厦四层电话：010-63016699 63026699
乘地铁：2号线或4号线到宣武门站下车,东南出口往南沃尔玛购物广场旁；
北京站：2号线到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁；北京西站：北广场特14路或南广场109路到校场口站下车；
北京南站：乘4号线地铁到宣武门站东南出口往南沃尔玛购物广场旁或乘102路电车到校场口下车即是。