|
１、 自我防卫型
这类顾客对商品的购买最关心，遇到促销活动，本能的加以抗拒，即使对商品有些兴趣也不例外。在言辞中喜欢高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
面对这种顾客时最重要的一点就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，应当以退为进，在看似落于下风的情况下取得实质上的胜利。此外，你对企业美容的完整知识应有足够的了解，对于产品的可能更深入掌握，并事先准备好应付顾客提问的最佳答复。
２、 表面热心型顾客
这类顾客对你的关心程度最高，对购买产品的关心程度最低。她们表面上很热心，但是目的可能只是与你建立良好的个人关系，或是尽可能获得一些知识和信息，而对商品本身没有丝毫购买的意愿。
对这类顾客，在交谈中随时抓住产品主题，让顾客时刻感受到你对产品活动的关心和投入，从而使顾客也逐渐融入主题。 即使最终没有引发购买行为的结果，也并非劳而无功，因为感觉满意的顾客很可能把自己满意的感觉告诉其他顾客而为美容院招来更多的顾客。
３、 深思熟虑型顾客
这类顾客在与你接触前就深深感受到自己对产品的需要，会认真严肃的进行分析，懂得如何才能让自己满足。当他们与你交谈时，心中所关注的是产品的优点、缺点和使用方法，以确认自己是否需要。
对于深思熟虑型顾客，最佳策略是“说之以理”。你必须熟悉、掌握他们对产品知识的了解程度及偏好。如果无法做到这一点，则要在交谈时注意摸清对方已知和未知的方面，与对方步调一致，深入主题。
４、 忠厚老实型顾客
这类顾客有一个特点就是多疑，但是他们一旦对你信任，就会把一切交给你。他们很少说话，一般不会开口拒绝人。
你可抓住这类顾客不会开口拒绝的性格，让其购买，只要一次购买对她有益或者觉得你没骗他，他就会一直买你的东西。对这类顾客，要尽量柔和一些，不要骗他们，会大有好处的。
５、 反应迟钝型顾客
这类顾客节奏缓慢，决断迟缓，优柔寡断。对于这类顾客，最重要的是一开始就要把对方的意图弄清楚，说话速度要慢，慢到与它的节奏差不多；说话简明扼要，明了易懂，说明要点过多时注意互相对比，突出重点给对方比较深的印象等等，让对方完全领会你的意思。
对于这种慢郎中式的人急不得，不能焦虑、急躁或向他施压，应努力配合他的步调，脚踏实地的去证明，慢慢就会水到渠成。这种做法对你素质的培养也是有益的。
６、 急于知道结论型顾客
她遇事总是表现出很急切的样子。主要特点是性格急躁，有时反复无常，还有一个优点就是比较直爽。与这类顾客应对要干脆利落，及时涉入主题，先谈结论，再谈理由。
以柔克刚，不卑不亢，耐心对待，来应对顾客急躁情绪。这类顾客最讨厌软弱卑鄙的人，不能过于卑微，你的人格尊严也不允许你这样做。 |
