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12、冷漠型顾客
冷漠型顾客最大特征是除拥有极少量的好朋友，跟外人极少交往，交际面很窄，一般人和他们交往，就得多付出一些时间，经常联络，慢慢拉近彼此间的距离。交谈时要时时注意态度亲和，没有掩饰感，让对方认为你是在真正和他倾心交谈。也可以尝试接触对方肌肤的方法，在谈到融洽时或道谢时，你放让自己温暖的手也参与传递脉脉的深情。
对这类人没什么技巧可言，唯有真诚。所谓精诚所至，金石为开。不怕挫折，让她感你之真诚，则必会接纳你了。
13、拘泥热心型顾客
这类顾客对任何人都很有礼貌，对任何人都很热心，对任何人都没有偏见，不存在怀疑问题，对你的话总是倾听，从不插嘴。他们对强硬态度比较反感，易于与强硬态度的人作对。与他们打交道不要刻意讨他们喜欢，只要表现出自己的热情、真诚就能把他们吸引住，要诚心对待，对他们彬彬有礼，对自己的商品充满信心，详细的说明商品优点。对这类顾客不能施加压力，只能以柔取胜。
14、外向干练型
这类顾客办事干练，细心，性格开朗，阅历少，只要与他多交谈一会，他就会与你更加亲近。这类顾客做事都给自己留一条后路，说话干脆，让人对他产生信任感。
与这类顾客打交道比较容易，只要以热心诚恳地态度对待他，多与他亲切交谈，多与他亲近，就会消除双方隔阂。
这类顾客做事之前都已想好了怎么做，问什么，答什么，所以他与你的交谈都有目的性，她会很快坦率地告诉你他来买的理由和对商品的相反意见，这对于你来说都是有利的。
由于这类顾客对你有一种微弱的抗拒心理，一见你就马上说“我不想买只是看一看”。其实这话是一种抗拒，你大可不必理会，只要商品使她喜欢，连他自己都会忘记自己说的话。他说这话本身就是一种暗示，意即如果看着好就买。
四、怎样与问题型顾客打交道
1、不怀好意型顾客
他给你的感觉是言主刻薄充满敌意，他若是拒绝你，绝不会给你任何的台阶。你要是不想跟他磨一磨，他就会拿一套让你难受的本事，讽刺挖苦，指桑骂槐，直勾勾的眼神盯着你，完全不考虑你的处境如何。
基本方法一是厚黑，而是接受。“厚黑”是第一步，“接近”是第二步。首先你得研究他到底属于哪种心理类型，是有失败创伤还是自尊心极强，或是性格软弱，然后因人而异采取对策。
2、喜好讥讽型顾客
这类顾客喜欢讥讽他人，讥笑他人的不是，对你的热性更是当面泼冷水毫不留情。他们说出自己的忧患也是为讥讽做铺垫。
这类顾客以戏弄你而求得心理上的快乐，最重要的是他们只是想占一占小便宜。对付他们，首先必须心平气和，不要以讥讽对讥讽，对顾客大加贬低。
一个人如果对别人指责的太多，自己也会受到良心上的谴责，也会觉得苦恼。因而你必须让他们尽量去说，而你则洗耳恭听，当他们感到有一种愧疚感时，你在同他们介绍产品，往往会收到良好效果。 |
