爱美之心，人皆有之。现代社会人们的爱美之心和热情已经远远超过了历史上的任何时期，面对如庞大的美容美发市场和不同的消费群体，了解和掌握顾客的消费心理是美容美发店对顾客提供服务的重要基础。
1. 从众心理
这是顾客普遍存在的一种消费心理，大家可以经常看到，两家紧挨着的餐馆，一家人满为患，食客任然不停地进去；隔壁一家门可罗雀，却任然不会有人进去。虽然进去的客人对这两家餐馆的菜式和服务并不了解，但却会想，这家人多一定是不错了。这就是从众心理，简而言之，就是人往往会被大多数人的行为影响。
在美容美发店里，这种心理也可被充分运用，当店内没有顾客的时候，管理者可安排员工坐在顾客椅上，并且围上客用围布，让其他员工进行卷发杠或模拟剪发等，造成店内一片繁忙的经营景象，一些顾客从橱窗外看到美容美发店这么忙绿，客人多，那肯定是服务不错，所以也会前去试试。
2．喜好攀比的虚荣心理
这种心理女性尤为突出，一般女性的虚荣心理要比男性强很多，尤其是喜好攀比的虚荣心理，在同一个群体中，例如同事之间，女性暗地里处处都会与别人攀比。女性在美容美发店的过程中，都有一种追求美丽的愿望，使自己通过美容或美发达到更加美丽、更加年轻、更加有魅力。
3.爱占小便宜的心理
许多女性都会有一些爱占小便宜的心理。这种心理在美容美发店里随处可见，一些女顾客为了打折要与员工磨半天嘴皮子，不达目的誓不罢休。其实顾客也会看地方，如果一家美容美发店看起来不够规范，不上档次，顾客就敢随意砍价，但在一些服务上档次、管理规范的店里，顾客多半会顾及面子而不敢砍价，一般那些随意砍价的顾客在消费上也上不了档次，也不会到有档次的美容美发店消费，要改变顾客这种习惯，只要改变服务环境、提高服务水平。
4.追求时尚的心理
凡是流行和时尚的新鲜事物，对美容美发顾客而言，都具有极大的吸引力，顾客一般比较注重美容美发店的环境、规模和服务项目，对美容美发店的服务质量、产品、服务态度等都非常在意。由于这种顾客心理的存在，美容美发店需要每隔2至3年就得重新进行装横，还需要经常变换美容美发店的环境，那些陈旧、落后的美容美发店是很难吸引高素质的顾客光临的。
5.对未知事物感到不安全的心理
在美容美发店有许多服务项目或产品是顾客不了解的，对这些未知的事物，一般顾客是不敢轻易尝试的，因为这种顾客心理的存在，就需要美容美发店里的员工为顾客进行耐心细致的解释，并给予合理的承诺，打消顾客的顾虑。
6.向往上流社会的攀比心理
这部分人自小家里没有什么社会背景，文化程度较低，抓住机遇迅速发家并有了钱，为了体现生活质量而光顾美容美发店，他们并不是基于非常必要而做美容或美发，而多半是上流社会、想让自己显得更有档次的攀比心理驱使。对他们来说，走进美容美发店不一定是为了消费，而是想与那些有能力购买金卡、银卡、享受高档服务的人为伍，这是美容美发店应该紧紧抓住的顾客，因为他们才是消费高价位商品的顾客。
7.追求精神上的心理满足
现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人对于精神上的“满足感”也是相当注重的。所以，在美容美发服务过程中，千万不可忽视顾客心理上的满足，很多顾客走进美容美发店，不仅仅只需要容貌的改善，而是在消费的过程中，员工给他们带来的精神畅快和心理满足。
8.讲究服务质量的求实心理
随着中国美容美发市场的发展，人们对美容美发的认识已经逐步变得理性，许多顾客不会像以前那样随意被员工操纵，他们会通过美容美发店的服务质量来进行判断。因此，美容美发店需要不断改善服务水平和服务质量，实实在在地为顾客做好服务工作。
在美容美发服务中，顾客的消费心理是多样的，服务人员若要探求顾客的消费心理，必须本着“服务至上”的原则，通过与顾客进行有效的沟通后进行了解。往往只有在了解顾客的基础之上，美容美发店的服务人员才有可能提供让顾客满意的服务。 |
