美容美发店的服务人员在开展顾问式销售时，应该注意哪些问题呢？如何面对顾客质疑及投诉以及如何获得更高的利润呢？在这里讲提供一些小建议和实际操作的技巧。
（1）在销售过程中要占据主动
在从事顾问式销售过程中，自信是最大的本钱。在具有相应的专业知识的基础上，美容美发店的员工要表现出充分的自信，要把顾客的思维引导到你所要表达的内容上来。对于比较敏感的价格问题，在开始的时候，要尽量避开。当顾客对你的服务项目有足够的兴趣后，有心消费时，你再说出价格，并且向顾客说明你要从顾客需求的角度出发，在最后才谈到价格话题。
（2）避免欺骗顾客
当美容美发店的员工面对顾客的质疑时，应坦白承认其中的不足，并积极做好引导工作。开展顾问式销售，最应避免的是对顾客的欺骗，要知道没有任何一种服务项目是十全十美的，当顾客提到其中的不足时，要坦白承认，并且引导用户认识到，消费某项目是买其所长，而非其短，帮助其清除疑虑。
（3）善于聆听顾客的心声
当服务人员对顾客投诉时，要在最短的时间内帮助其解决问题。如果自己解决不了，要及时地向别人，尤其是管理者寻求帮助。不管员工取得什么结果，即使暂时没有找到解决问题的办法，员工也要不断地通知顾客正在做什么，让顾客感到员工正在为他的事情操心，正在为他的事情想办法。一个好的美容美发店员工，必须善于聆听顾客的心声乃至批评，这是一个优秀的员工应具备的基本素质。
（4）要了解利润来源于顾客
美容美发店的经营者永远不要向顾客要求过多的；利润，那样是很危险的，而是应该去提高服务质量和增值服务。顾问式销售的目的就是通过美容美发店员工的专业知识，提出良好的建议，为顾客提供增值服务，从而获得应得的利润。
（5）灵活运用销售技巧
在从事顾问式销售过程中，有许多技巧是可以掌握的。有了这些技巧，在销售中员工就会事半功倍。比如，要了解专业知识和技术，了解目标顾客，选择目标顾客，消除顾客的抗拒心理，变现出亲近感，在最适当的时机让顾客主动消费。在销售时进行有效的开场、有条理地询问、真诚地聆听、策略地谈判、坦诚地处理拒绝，可采用一些欲擒故纵、声东击西、榜样的力量等一些销售小技巧。
3.面对顾客的技巧
（1）注重接待过程
在美容美发店 员工销售与服务过程中，接待顾客的目的在于探求顾客的需求。接待的功能非常大，一位有经验的美容美发店的服务人员在接待顾客的时候，可以通过与顾客的言谈之中了解顾客的消费欲望及消费能力，判断是否是潜在顾客，是否能成为实际顾客。
（2）请教顾客的意见
请教是吸引潜在顾客注意的一个好方法，当顾客表达看法时，美容美发店的员工不仅能引起顾客的注意，也能了解顾客的想法，另一方面服务人员也满足了顾客被人请教的优越感。
（3）迅速告诉顾客能获得哪些重大利益
人是都想追求利益的，因此，迅速地告诉潜在顾客他能立即获得哪些重大利益，是引起顾客注意的一个好方法。例如，要成交时，员工可以告诉顾客还能获得优惠条件等。
（4）记住顾客的名和称谓
名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视自己的名字，就如同看重他自己一样。美容美发店的员工在面对顾客时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼顾客的名字，顾客对服务人员的好感，也将会愈来愈浓。若是员工通过自己独特的方法了解顾客的姓名，顾客能不被员工感动吗？能不对服务人员心怀好感吗？
（5）让顾客有优越感
巧妙地奉承固然能满足一些人的优越感，但也有弄巧成拙的时候。让顾客产生优越感最有效的方法是对顾客自我欣赏的事情加以赞美。若顾客讲究穿着，员工可向他请教如何搭配衣服，若是顾客是知名公司的员工，服务人员可表示羡慕他能在这么好的公司上班。
顾客的优越感被满足，初次见面的戒心也自然消失了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进一大步。
（6）利用小赠品赢得潜在顾客的好感
在美容美发员工销售过程中，不妨考虑一下在顾客进入美容美发店时，赠送一些小赠品。小赠品的价值不高。却能发挥很大的效力，不管拿到赠品的顾客喜欢与否，相信每个人受到别人尊重时，内心的好感必然会油然而生。 |
