在客户服务中，在顾客出现的时候，我们要像对待客人那样向顾客致意。如果能够做到这一天，成功的概率就达到了80%。
当客人来访时，我们总是向他们打招呼，说“你好”或者“欢迎!”然而，在日常生活中，我们都有过被服务员冷落的经历。一件小事往往会促成一个大事业的成功，而向顾客打招呼也是这样的我不足道的“小事”中的一件。
研究人员对顾客等候服务人员致意进行了计时调查，研究人员发现顾客感到自己等待的时间远比实际的时间要长。通常来讲，一名顾客要等上30~40分钟之后，服务人员才向她打招呼（或者致意），但是，在调查中，在问道顾客估计所等待的时间有多长时，答案往往是3~4分钟！这就应验了我们都曾经有过的体验：等待的时候时间是最漫长难熬的。
及时、快速地向顾客问好，往往会减轻顾客的压力呢？那么顾客为什么会感到有压力呢？在这个时候，我们不妨站在顾客的角度想一想，对他来说，这是一个陌生的环境，在一个陌生的环境，在一个自己不熟悉的地方，谁都会感到不自在的。对你来说，这是一个工作的地方，而他是一个来访者，因此及时向顾客致意问好，会使顾客放松，从而有利于事务的发展。
当一名顾客向你工作的位置或者你的商店走进的时候，你要在10秒钟之内向她打招呼，即使你正在忙着为一名顾客服务或者正在接听电话，你也要停下来向她问声好，好让他知道你很快就会为他提供服务。 |
