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怎样通过电话将顾客吸引到美容院来 |
| 来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校 点击量：4079 发布时间：2016/12/27 14:19:35 |
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通过电话将顾客吸引到美容院来
在美容广告铺天盖地的影响下，扮靓一族免不了被广告字里行间的热情所诱惑，常常会试探地打个电话，了解一下情况，针对自己的皮肤或者是感兴趣的问题进行询问。这时候，电话应答的技巧就显得非常重要了。
在电话中，顾客只能凭听觉留下印象。也就是说，你的声音，你的措词和讲话的语气就足以让顾客产生好感或者是产生反感。在此介绍一些电话应答交谈的原则和技巧，以帮助你赢得顾客的青睐。
例如千万不要让电话铃响超过三声以上才去接听。拿起话筒后要相当专业、亲切地道一声：“您好！**美容中心，请问有什么可以帮助您的？”
就算你有其他要紧的事非要先完成不可，也绝对不能让顾客等待超过三十秒以上。在仔细聆听顾客的询问后，应答是一定要语音清除，不要慌乱或者忸怩不安，支支吾吾。在清除地说出店里各项服务的价格后，还可以简短介绍服务内容及方式，并询问顾客想预约什么时间。请千万记住：无论在什么情况下，即使沙龙忙碌异常，在电话交谈中也要保持礼貌与冷静。
我们设立咨询电话的目的，就是通过与顾客的沟通，把顾客吸引到美容院来接受服务。因此，我们必须把咨询电话重视起来，使之能发挥其不可低估的作用。在电话中与顾客交谈有一些小技巧，看它小，作用倒是蛮大的。比如某一个顾客来电话咨询有关她的皮肤方面的问题，作为一个普通消费者，她当然无法准确地描述她皮肤的现状，我们也只能根据她不贴切的描述进行揣测。现在就是显示我们咨询技巧重要的时候了。
“在电话中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，您能否在*日*时到我们美容中心来，我们的经理会针对您皮肤的实际情况，为您提供一次专业详细的免费咨询。”
千万不要小看这条技巧，每个人面对自己急于解决的问题时，都会向往专业人士，而我们为她提供免费的专业咨询，无疑会成为一个诱惑，甚至可以说是一箭双雕：一方面，它可以突出顾客的尊贵身份，使对方有一种受宠若惊之感，更容易打动她的心：另一方面，它又从一个侧面反映了我们美容院的权威性、专业性与工作的条理性，使顾客能产生一种信赖感，便会欣然前来。
也许有的人会担心，若是每天我们都免费咨询，那生意岂不是做不成了？若是这样认为，那实在是曲了解咨询电话的作用。我们要知道，咨询电话的目的就是把顾客吸引到美容院来，在店里通过面对面的交谈才能了解顾客的真实情况，以便做出相应的对策。而不是以为在电话中就能把顾客（生意）搞掂，电话中是没有生意可做的。
另外，在电话里与顾客进行交流沟通时，还有注意调整好讲话的节奏和时间的长短。因为我们知道，面对不同的顾客要用不同的方法。
比如，有的顾客只想了解一下收费价格，我们就可以把相关服务项目的优惠价告诉她，以增加吸引力；有的顾客是想了解服务项目，我们则要耐心询问，努力捕捉她的意向，以便为她提供适当的服务项目；而有的顾客可能另有急事，那么，我们则要长话短说，力求简短，当然要告诉她我们的招牌项目。总之，有许多经验必须依靠我们在实践中加以总结，不断完善，以求机智应答，博得顾客的好感，把顾客吸引过来，为她们提供热忱的服务。
顾客询问：“请问，到你们的店要怎么走？
适当的回答：请您稍等一下，我马上告诉您。
不恰当的回答：我现在很忙，请待会儿再打来。
顾客询问：“染发的价格是多少呢？”
适当的回答：“我们这里的染发效果非常好，关于价格，大约是在**元至**元之间。
不恰当的回答：我们通常在电话里是不报价的，不过价格大约**元左右。
顾客询问：“我今天想请***为我作绣眉。”
适当的回答：很抱歉，***今天的时间已经安排满，我帮您看看她什么时间有空。
不恰当的回答：今天不行。
顾客询问：“除了宣传单上的服务项目外，你们还有什么服务项目呢？”
适当的回答：我们这里的服务有许多种，不知道您需要具体哪一方面的服务呢？
不恰当的回答：我也说不太清楚。
顾客询问：“我打电话来想告诉你们我大概晚到15分钟。”
适当的回答：我们知道有时客人无法在原定的时间内赶到，但我们又不得不按照排好的时间表工作，所以可不可以请您在今天**点再赶过来？
不恰当的回答：如果您这么晚才能到，我们就必须取消您的预约。
这些对话你应该很熟悉吧，这些都是客人最常提出的问题。
你是否注意过，你是如何反应，又是以什么样的语句来应答的呢？
你可以将“适当的回答”稍作修改，作为你的标准应答模式。
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