化妆品店销售话术-顾客怀疑产品对皮肤有后遗症怎么办

顾客对产品提出质疑或担心，导购不仅要从心理上理解这种行为，还要学会分析。当顾客产生顾虑时，通常表现为两种：

1、是采取行动，向你表明；

2、是不采取行动，把顾虑藏在心里。

导购要明白一点，只有提出顾虑的顾客才是真正的购买者。在这种情况下，如果导购能以专业自信的态度解决顾客的顾虑问题，达成销售的机会就非常大。
1、以同理心理解顾客的担忧

祛斑产品不是普通的日常护肤品，顾客购买时态度谨慎是普遍现象，导购应该予以理解；

2、发现顾客疑虑中蕴藏的契机

若顾客因不了解而对产品提出质疑，表明她对产品是具有一定兴趣的，若顾客因道听途说的事情而对产品存在不满，表明顾客对产品是有所关注的，导购完全可以用可信的证据来消除顾客的顾虑与不满，转变她的态度；

3、用专业和耐心增强顾客信心

顾客对产品存在担忧，原因可能不一。这时，导购要有耐心，从各个角度用专业的知识去帮助顾客卸下疑虑。这样，顾客才能从内心中接受产品接受品牌，产生购买信心。

本文原创：北京沙宣    www.tecnohit.com