美容院能招来顾客的妙招

顾客既然是来享受美容的财神,那么如何把财神请到美容院呢?”八仙过海,各显神通”,美容院无不拿出看家本领和独门招数,来吸引顾客。但最根本的一点是采取什么样的方法来迎合顾客的不同需要要。现在我们来介绍招徕顾客的几种招术。

1.经营顾客所喜爱的美容院

如果只以追求美容院的外表美观为日标,只对顾客提供美容技术就够了的话,那么是无法满足顾客的要求的。因为美容不只是指外表上的美,同时还必须有一种心理上的美,否则,就谈不上真正的美。

因此,最重要的一点是美容院在依靠技术的同时,还必须靠待客服务来满足顾客的要求,让顾客感到心情十分舒畅。

同时,美容院在宣传上要突出“不是因为头发长了或烫发的波形乱了,必须进行梳理才上美容院的,而是因为美容院能让大家享受美容的乐趣!所以,美容院开拓客源,要以这样的基本思想为前提,再去制定对策和计划。

因此,开拓客源一方面要吸引顾客,另一方面则要积极主动地为顾客美容。这两方面对于开拓客源来说,是相辅相成的,缺一不可。

美容院的经营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三个因素,若缺少一个,美容院的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱。当然,这也是美容业开拓客源的基本依据。

2.从店内活动开拓客源

某家美容院进行顾客调查结果发现。大部分顾客都是经由熟人或是家庭成员介绍才知道这家美容院的。一般人们都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大,但美容院的宣传却有所不同,顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。

因此,美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良好的印象,来加强建立口碑的宣传效果。

顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高且动作迅速;时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以,符合顾客个性的服务,也是满足顾客要求的一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。

顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右,这与在一般商店购物的时间比较起来,算是非常长了。这样,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一个方面,时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。

3.组建顾客关系组织

从企业规模来看,一般美容院都是小规模的企业,员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营,所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来,更重要的是开拓新客源,如有可能,就实行顾客的会员制度,谋求固定的组织化

组织顾客的方法有:

(1)一般会员制度

(2)人场券会员制度

(3)介绍卡会员制度

(4)美容讨论会员制度

组织方式各种各样,重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面,还可以不定期地举办一些活动,如聚会、美容研讨会、趣味讨论会、服饰研究会等,加强与顾客的思想、感情交流。因此,在这方面下功夫是很重要的。

在通常的情况下,美容院的固定客源,每年要减少10%左右。例如,在现在的顾客薄上,平时经常来美容院的顾客,一年过后,有近10%的顾客会被新的顾客所替代。因此,美容院为了确保一定的顾客,每年项开拓10%以上的新客源。所以第一要采对策,牢牢地稳住自已店铺现在的固定客第二要常有开拓新客源的计划和对策,这美容院生意兴隆的关键。

4.利用介绍卡拓展客源

开拓客源的一种有效方法就是充分利用介绍卡。这种介绍卡,比经由小道消息进行宣传要前进一大步。它的主要目的就是积极地去广揽会员。

这种方法就是把介绍卡散发给来店美容的所有顾客,如果其向美容院介绍客人5人以上，那么,就能从美容院得到一份纪念品或一定数目的奖金。对于使用介绍卡的顾客,美容院提供不同的服务,重要的是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期的美容动向。但是,一般来说以介绍卡的背面写的服务内容基础来考虑,可能是比较恰当的。

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