招顾客的几个小方法
顾客介绍卡
(正面)
介绍卡
顾客姓名:_____先生/小姐
我把xx先生/小姐作为会员,介绍给贵店,请贵店给其以“会员”优待。
会员号码:No
介绍人姓名:_____先生/小姐
（反面)
对持有介绍的顾客特别优待
1.对冷烫的顾客,免费洗发。
2.今后以该店的会员看待。
3.免费提供美容新信息。
4.入会时,赠送纪念品。
5.会员的美容费用为五折。
6.其他的特别优惠政策。
充分利用“顾客地图
因为美容院的顾客来自四面八方,所以,我们要清楚地了解并掌握自己的顾客哪个地区来得最多,哪个地区较少。例如,距离相同的A、B地区,A地区的顾客非常多,B地区的顾客非常少。在这种情况下,就应认真考虑为什么来自A地区的顾客较多?2为什么来自B地区的顾客较少?
我们认为来自A地区的顾客较多的原因,可能是A地区位于火车站与美容院之间,或者是A地区的美容宣传做得比较好,或者是经由熟人介绍,或者是美容价格适合A地区的顾客,或者是A地区的交通方便。
根据“顾客地图”,可以归纳出这些原因来自B地区的顾客较少的原因,主要是B地区周围有竞争的美容院、交通不方便、宣传广告不周密、美容价格不符合该地区的顾客。在判断这些原因的时候,为了更容易地掌握地图内容,不妨在地图上标示出顾客的地址,并做上记号,这样才会一目了然。这种方法是比较好的方法,称为“顾客地图”法。
“顾客地图”的制作方法
(1)首先,要准备一张以自己店铺为中心的地图（比例尺→1:1000）；
(2)在这张地图上,以自己店铺所在地为中心,画半径分别为250米、500米、750米、100的圆圈；
(3)然后,从顾客簿上挑选出顾客的居住地,在地图上标示出其位置；
(4)对于特别的会员,要用不同的颜色在地图上标绘其位置；
(5)最后,在地图上标明自己的竞争对手(其他美容院)的位置
这样,就制成了一张顾客地图。根据地图进行分析判断,就能从地图上知道这个地区的大致情况。例如,自家美容院的顾客集中,而且大多来自集体宿舍区、公寓较多的地区,美容价格就必须与技术水准相一致;来自高级住宅区的顾客较多的时候,必须注意讲究对策,服务要热情周到,店铺装潢要美观。
顾客来源较少,很可能是广告宣传不够、美容价格及店铺形象不适合该地区的顾客、交通不便。因此,必须研究对策,加强广告宣传工作。
树立顾客喜爱的店面形象
美容业在服务产业的领域里,扮演着相当重要的追求时尚的角色。美容院吸引顾客入店主要是依赖于店铺形象、待客服务和美容技术这三个因素,这也是美容院开拓客源的基本依据。
置身于一个操作美容护理的环境中,它的装潢及整体的品位,对吸引新顾客群,具有很大的影响。有很多新顾客会在多次观察美容院的店面环境以及进出的人数后,才会考虑是否进入。因此,店面环境的卫生、整齐和秩序是相当重要的,环境的安排应与美容业的本质及特性合为一体,这是美容业内涵的延伸。因此,室内的装潢以及摆设无论在色彩、产品销售、柜台、沙发、茶几和壁画等配置,都应该达到完整的配合,这也是整体要有美的表现。毕竟做好体贴完善的规划,对接待顾客以及使顾客舒缓压力、疲劳上,有极大的裨益。
在店面的外在形象上,橱窗设计扮演着最重要的角色,“完美的橱窗设计”不但能引人驻足欣赏,甚至可以刺激消费。将本店的经营特色表现在橱窗,不但能加深人的印象,更不乏宣传的功效。因此,在布置时应该恰如其分地运用艺术品位,充分表现陈列品的优雅美感。另外,由于美容院大多属于中高价位的消费,店面的外观应采取情调诉求的包装,也就是高级、典雅、唯美的呈现,切忌令人有低俗、廉价的感觉。
在店面的内在形象上,除了整体的色彩装潢、配置要协调,没有压迫感外,还有柜台位置必须明显,摆设的电脑、收银机、电话或名片、宣传单都应整齐、不可凌乱,寄存物品的柜子应干净、整齐。接待室应有舒适的沙发,杂志、报纸陈列架,不同的商品具品味的摆设,提供欣赏的同时也可促进消费。至于室内则应注重安全可靠的卫生设备,照明和壁纸质感要好,以及独特的音响设备、清新自然的室内空调等。
做一些必要的广告宣传
广告宣传的目的在于:以各种宣传方法以达到说服顾客来从事消费行为。而宣传的途径有口碑传播以及大众媒体传播。大众媒体宣传即广告,广告方式可分为“印象广告”和“具体广告”两种。“印象广告”是化妆品促销常用的方法。至于“具体广告”,则如开业周年致庆,或某月某日起“折扣优惠大酬宾”等回馈行动,直接宣传其促销活动。缺乏宣传重点的传单,或没有诚意的广告,即使花再多的广告费,亦不能达到预期的宣传效果。宣传的首要策略,唯有透过精心设计,富有创意的广告,才能得到满意的回报。换句话说,“宣传的策略应针对如何洞悉消费者的胃口”并刺激其胃口。
一般大家都认为电视、报纸上的广告宣传的影响力非常大,但美容院的宣传却有所不同,由顾客与顾客之间建立起来的口碑宣传对美容院的影响力是最大的。因此,美容院除了以大众媒体宣传来招徕顾客,更要以美容服务和专业技术为根本,给顾客留下良好的印象,充分发挥口碑传播的宣传效果,以真正赢取源源不断的客源。
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