电话预约的技巧与注意事项

1、电话预约的技巧

①电话预约有一定的目的性

“做任何事都不能盲目去干。工欲善其事,必先利其器。”必须先理顺自己的思维,找出恰当的方法和表达方式。电话预约一定要对顾客产生:【重要的感觉】【有价值的感觉】【有兴趣的感觉】【有好奇的感觉】

②界定谈话内容

要事先界定谈话内容,在电话中要突出对方感兴趣的问题,可事先设计好电话台词,如进行顾客跟进服务或销售产品,可在电话中鼓励与顾客见面。

③表达口语化

美容师在电话中的语音应该清晰,音量适中。假如顾客听不懂或听不懂清楚您讲的话,那么再悦耳、动听的声音也没有意义。悦耳的声音来配合充满感情的语调,来表达您的心理诉求。语言尽量使用专业性口语,让顾客对您产生信赖感。

④负责电话预约的美容主管应具备以下经验和资格:

(1)对每一位美容师的工作品质都应有所了解,以便及时应答顾客。

(2)向美容师指派工作时,要判断准确,力求公平。

(3)要清楚地记录顾客姓名、服务项目以及预约时间、预约哪位美容师。

(4)对美容院的所有产品、价格、服务项目都应了如指掌,对答如流。

(5)预约时间的分配与间隔要妥善安排,才能提高美容院的工作效率。

(6)为了避免顾客失约或迟到,顾客预约前一天最好再次电话联络顾客,即可对顾客表示重视与尊重,又可提醒顾客准时并形成良好的习惯。

2、其他注意事项

①指定适当人选来接听电话。电话响起的前两声就能拿起话筒回话,负责的员工一定要对美容院的业务有通盘的了解,各种服务项目及产品的价格要牢记在心,能够立刻回答顾客的所有问题,并且还能为顾客建议最完善的服务。

②电话摆设的位置应在方便、安静的地方,座位要舒适。电话机旁边随时准备预约簿,顾客记录卡和笔。

③接电话者应该遵守的基本原则:

每次的电话你都会给对方一个绝对的印象,印象是好、是坏,完全取决于你的声音及语气。

如果对方听不清楚或听不懂你的话,通常有下列的原因,应立即改正:

比如发音不正确;语调太高或太低;话筒靠得太近或离得太远;讲的太快,或者声音太大或太小。

不管是与顾客友善的聊天或谈生意,最好在记录簿上记下谈话内容的重点,可避免遗忘,如此才能提高办事效率。

④平日培养良好的电话礼貌与技巧,有助于建立接电者与顾客间的友谊,促进业绩以及

树立美容院的信誉。

⑤为了能熟练的应付不同的顾客及状况,接电者应该研究并练习一些有效的电话技巧:

电话预约;

在电话中排解顾客的控诉或不满;

在电话中回答顾客对价格所持的异议。

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