【美甲技巧】美甲店内顾客的各种需求你都知道么（下）

北京沙宣美甲学校告诉您：美甲店内顾客的各种需求你都知道么

1、求安全的心理

顾客进入一个服务性场所，首先希望能保障他的财产和人身安全，不希望自己的钱财丢失、被盗；不希望自己人身的秘密被泄露出去；不希望火灾等意外事故的发生，即使出现火灾也希望服务人员能及时采取措施保障其人身安全。其次，顾客还希望在自己身体不适出现危险情况时，服务人员能及时采取措施，保障自己的人身安全。

为满足客人求安全的心理，服务人员应有较强的安全意识，防止不法分子偷窃客人的物品；在保管客人物品时不能乱动客人的贵重物品，除丢在复废纸篓里边的东西外，不能随便扔掉客人的东西，以免误会；对醉酒客人要采取合理措施；对生病客人要与医生联系或送附近医院诊治；出现火灾等突发事件时，一定要先为客人着想，将客人转移到安全地方，保证客人的生命安全；对客人的情况，不随便谢露给外人，以免发生意外。

2、求尊重的心理

顾客希望能受到所去服务性场所的欢迎，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己能得到尊重，希望服务人员能尊重顾客自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习惯、个人隐私、信仰等。

为满足顾客求尊重的心理，服务人员应该做到：对客人要使用尊称，使用礼貌用语；微笑服务；尊重客人的生活习惯、习俗，信仰；尊重有生理缺陷的客人；尊重有过时的客人；服务要热情、周到、细心、迅速。

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