【北京美发学校分享】【烫染专门店服务规定（上）】

北京沙宣美发学校与您分享：【烫染专门店服务规定（上）】

1、客人进门后，一律先带定位，送上茶水后，再作其他询问。

2、在工作中，遵循”客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。

3、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。(如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟)，且手机一律调振动档。

4、遇有进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切的询问，不要使对方感受到鄙视或不受重视。

5、使用服务顾客标准流程语言。

6、对待客人，不可因容人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。

7、当客人进店时，应立刻打招呼问候。

8、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。

9、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说”非常抱歉”等。

10、如果因工作关系使某些客人被念慢，应及时向其打招呼:”很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。

11、对于有特别交易往来的客人应注意不可息慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人感觉到差别待遇。

12、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交情的态度对待对方，是经营成功的秘诀。

13、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成服务。

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