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如何处理顾客的投诉(2)

来源:北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校   点击量:4997   发布时间:2012/12/6 15:58:21
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1、   直邮
直邮也是帮助你大量接触顾客的一个好办法。你可以通过种种渠道获取顾客信息,将你的产品资料邮寄给他们。
2、   电话
电话最能突破与空间的限制,是最经济、有效解除顾客的工具。你若能规定自己,每天至少打五个电话给准顾客,一年下来能增加1500个与准顾客接触的机会。
3、   展示会
通过公司参展的机会,也能接触到许多的潜在顾客。来参加展会的人有很多,能认识从各地过来的厂家、公司、美容院的老板,所以,在展销会上,应尽可能地获得参观、展示客人的资料,针对这些准顾客继续努力,一定会有所收获。
4、   利用各种渠道扩大人际关系
如何扩大你的人际关系呢?
·准备一张有吸引力的卡片
·参加各种社团活动
·参加一项公益活动
·参加同学会
·参加教育培训班
 
开发新顾客
(一)      创造吸引顾客的条件
   美容师的推销目标,若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否,那是无法令顾客完全满意。因为,美不仅仅限于外表而已,散发自心灵深处的美,才能恒久长远。
   因此,美容师在提供技术的同时,必须提供良好的服务,才能让顾客感到完全满意。顾客因“皮肤脱皮缺水,长青春痘或者长斑”等问题上门,还不如给予顾客“美容院是种享受”的观念主动和有效。美容师在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容院已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个概念的完美体现,希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松和舒缓,让顾客“渴望”再次享受这种减缓压力的愉快体验,而成为固定光顾的老客户。
(二)      利用介绍卡开发新顾客
   开发顾客的方法之一,可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果,来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新人五人以上者,可获礼品或护肤品优待。对使用介绍卡的顾客的优待方法和优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使美容师的意愿创意化,达到真正提高美容冬季的目的。

 

相关技术知识:
 
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