美容美发店的顾客群体70%以上都是女性，对于我们来说，抓不住女性顾客的心，等于做不了生意。
因此，为了帮助发型师和助理更加了解女性顾客的心理，做出更能满足顾客的作品，特别将女性特有的消费心态及想法，清除地呈现给你们，让大家除了在工作更顺利之外，生活也更愉快。
1．女性是听觉的动物
相对于女性是听觉的动物，男性则是视觉的动物。换言之，女人不该听的，都想听，女性更容易被语言所感动；而男人不该看的，都想看！例如街上看热闹的男性居多。
如何证明女性是听觉的动物？举一个经常发生在美容院的例子。一般来说，美容院的促销价目表挂在柜台前，可是任然会有许多的顾客问你“护肤多少钱”，“剪发多少钱”。
由此可知，美容院在做促销活动时，员工向顾客诉求活动内容，要比现场的海报，来的有效许多。也因此可想而知，一位员工不会主动开口，业绩很难做高，更不用说有回头客了。
2.女性以服装、化妆视觉为中心
既然女性有眼睛不看，那么眼睛是用来做什么？看看百货公司一楼都放些什么知道女人的眼睛喜欢看什么了？对了，化妆品、服装、鞋子。所以，跟女性顾客谈话，最好的题材便是服装与化妆了！只要一谈到服装、化妆、女人的眼睛马上就亮了起来，而且话题不断，一点也不觉得累！
3.视仪容形象为生命
女人对服装、化妆这么有兴趣，自然就很在意自己在这方面的表现。别人的看法如何，决定自己的心情好坏，也决定这位女人对批评她仪容的人的看法。因此，女人的仪容、形象是不能随便乱批评的。一旦这个女人认为你批评她，她就不会喜欢你，连带也不喜欢你做的任何事，更不用说你为她做的发型了。
因此，切记不要随便批评女人的外貌。
4.对过去的经验记忆牢固
女人是不能得罪的，否则她会将你过去对她做的事，如数家珍，一一说给你听，最好的例子便是，当一对夫妻吵架时，老婆可以把丈夫的罪状，从婚前一直数落的婚后，一事不漏！
可见女人记忆力之惊人。也由此可知，要是哪家美容院得罪了她，不但她自己不会来，连她身边的人也随着流失。
因为一旦她听到有谁要去那家发型店，她铁定会将那家美容院如何对待她，服务如何差等等，一股脑地全盘说出。如此一来，你还敢去吗？
5.价格知觉强于实用知觉
价格知觉，简单地来说，就是“好就是贵，贵就是好”；女性对这方面的知觉尤其强。例如：你只要问她“是羽西的化妆品好？还是资生堂的化妆品好。”其实资生堂的化妆品真的比羽西的化妆品好吗？对女性来说，应该是资生堂的化妆品比较贵吧！
因此你可以在女性选择消费时，采取二选一或三选一的方法，告诉她有便宜和贵的，有好的和坏的。不过，多数她们会选择好的，其实就是贵的。
6.自我肯定的能力较差
女人在意别人的看法，若不断有人肯定，则信心十足，反之，若有人不断批评，就依旧不振。
因此，发型师在完成女性顾客的发型时，千万不要忘了多多创造感觉。比如“你看，刘海这样梳，看起来是不是更年轻？”“头发烫完以后，感觉更漂亮了！”多对顾客赞美就是对自己的肯定。
7.对未来感到不安
女性有事没事就烦恼，主要的原因在于对未来感到不安，不知未来会发生什么事。所以跟女人要说“肯定”的话，就像“你放心”、“绝对”、“没问题”、“一定”等等。一来可以让女性放心，再来可以避免不安产生的困扰。
在现场，如果女性顾客问发型师：“烫发会不会伤头发？”发型师应该怎么回答比较妥当？如果你是回答：“应该不会伤发质”，那么相信这位顾客一定不会烫头发。因为“应该不会”还有一些可能的，应该怎么回答才合适呢？“烫头发一定会伤头发，但是能够做烫前烫后护理，就可以将伤害减到最低！”用肯定的语气也比较能具有专业化精神。
美容美发店的员工对顾客心理的了解程度会直接影响到业绩和服务的质量，因此，通过本节学习，树立起以顾客为中心的服务意识，可以增加对顾客的了解。 |
