留住顾客的艺术

 1.十项留住顾客的铁律

（1）顾客是店里最重要的人

（2）顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。

（3）顾客不是你事业的障碍，而是动力。

（4）顾客来访是来协助你成功，而你的服务却是让顾客满足。

（5）顾客就像你的产品、员工、设备一样。是你事业的一部分，如果你把你的事业卖掉，顾客也会

跟着走。

（6）顾客像你一样有感觉、有感情。你想要顾客对你好，你就必须要对他们好。

（7）顾客并不是你去辩论或斗智的对象。

 （8）你的职责是满足顾客的需要、欲望和期望。

 （9）顾客应该得到你最恳切、最周到、最专业的服务。

 （10）顾客是你事业的命脉，没有顾客你就没有了事业。

2．长期保留顾客的秘诀

 （1）叫出顾客的名字。

 （2）细心倾听每一位顾客的谈话。

 （3）关心每一位顾客就像关心亲人一样。

 （4）礼貌周到。

 （5）对每个顾客的消费习惯和动机有所认识。

 （6）对每个顾客的要求进行有针对性的回应。

 （7）让顾客参与你的事业，询问他们的意见及建议。

 （8）让顾客觉得他们受到重视，给予他们称赞。

 （9）给予每个顾客充分的时间。

 （10）先听顾客的意见，然后把你的想法告诉他们。