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老板不在时，店长如何接待顾客？

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：3815 发布时间：2013/12/18 10:53:29

Tag: 美容, 管理, 顾客, 美容师, 美容院, 沟通,

老板不可能总是呆在美容院，他时常可能在营业时间内外出。在老板外出期间，因未妥善接待老板的顾客，以至于失去顾客的例子不胜枚举。有一老板曾多次接到顾客打来的电话；“贵院的职员不懂礼貌，不讲规矩，我再也不去贵院了，特地打电话告诉您。”一点细小的感情纠纷，便酿成失去重要顾客的重大损失。

只要分析这类和老板关系密切的特殊顾客的心理，采取相应的接待方式，即可满足他们的自尊心。他们希望得到职员的高度重视，如果忽视了他们的这种心理，就会得罪他们。而且，老板不在时，由于美容院店长或职员代替老板为顾客服务，因技术的差异也可能令顾客不满意。

事前，只要掌握了老板的顾客的心理状态，则不难想出相应的接待方式。倘若用对待自己顾客的口吻和老板的顾客说话，则会激怒对方，得罪对方。因为职员的顾客一般都比老板的顾客年轻，所以平时职员对自己的顾客说话时语气都较随便。

平时应注意这些事项，老板不在时，要格外尊重老板的顾客，彬彬有礼，毕恭毕敬地接待，高速度，高品质地服务。总之，留住老顾客比增加新顾客更重要。

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