降低顾客期望值的方法

1、   以说明的方式改变顾客的经验、信息

顾客的期望值虽是一种既定认识，但是可以改变的。

“我上个月在另一家美发店烫头发才花了100元！”

    “小姐，您说的对，我也相信。但是，您都知道，我们这的价格是150元，我们选用的都是进口的烫发水，而且，只要您对头发不满意，我们可以免费重做，您觉得那个更有保障呢？”

    从以上的对话中，我们可以看到顾客虽然用自己现有的信息区描绘期望值，但是可以善意地去修正她，以改变顾客额的期望值。

2、     改变顾客的逻辑思维方式

服务人员可以通过改变顾客对发型价格的惯用思维方式，来达到降低顾客期望值的目的。

“上次我同学做了一个直发，只要100元，我烫卷发怎么要120元呢？”

“哦，小姐，因为在我们美发店直发、烫发所用的材料是一样的，卷发还要看头发弯曲度，要求更高，所以价格更贵。”

3、     利用顾客期望值的脆弱性

一般来说，顾客据以往的经验建立起来的期望值是不稳定的，有着相当大的脆弱性，这个时候顾客对自己的期望本身就不自信。因此，这是抓住机会，给顾客描绘另外一个期望值，也可以降低顾客的期望值。

附上北京沙宣美甲学校的美甲图片