留住顾客的基本策略

1、   把握顾客需求

要防止顾客流失，建立顾客忠诚，仅把“顾客是上帝”“顾客永远是对的”一类口号挂在嘴边时远远不够的。

   要把握顾客需求，必须对顾客进行调查，但调查要讲究方法。广州有一家发廊老板经常找老顾客聊天，他即使倾听、了解和获取有关如何改进本店工作方面的咨询，这让他能很好的把握顾客需求。

2、   确切做到服务至上

要防止顾客流失，必须做到服务至上，发廊管理要做到身体力行，如果出现了什么问题，服务员也应嘉定差错出在自身，而不是推在顾客身上，只有把顾客服务放在优先考虑的位置，才能满足顾客的期望，建立顾客忠诚。

3、   消除顾客不满

对于发廊来说，当顾客抱怨时，应把它视为一次机遇而不仅仅是例行公事。必须腰围顾客投诉便利，其次对这些投诉迅速而有效的处理。可以用一些创造性的方法来补偿，如免费，赠送的优惠券等。这样，将赢得顾客的信赖。至少是抵消顾客的不满

附上北京沙宣美甲学校的美甲图片