美容店开店注意事项之这个牌子我都没听过，新出的吧

终端导购遇到这种情况时，往往不能有效地应对，强势或者不自信的导购姿态都不能有效地提高顾客的购买信心。所以解决此类问题，一定要保持良好的导购姿态，从不同的切入点进行说服工作。可以通过品牌实力、产品优势的展示，求得顾客的认同和好感，强化顾客的购买信心，并灵活地将话题转移，根据顾客的肤质进行有针对性的推介总之，只有提高了顾客对品牌的信心，让顾客对品牌有一个良好的认知，推介工作才能顺利开展下去。

导购遇到这种情况的时候，一定要心平气和。首先要做的就是增强顾客对品牌的信心，导购可以根据具体情况找到准确的切入点进行说服。如果是新品牌，导购要真诚地赞美顾客见多识广，再通过品牌实力展示，强化顾客对品牌的信心。如果品牌并非新品牌，只是知名程度不高，导购可以通过讲解品牌知名度不高的原因、品牌关注的方面以及产品的优势来改变顾客对品牌的印象。如果是顾客的失误，将知名品牌说成新品牌，导购不要直接反驳，要主动检讨工作疏忽，再转移话题，展示公司的品牌实力，强化顾客的购买信心。

面对顾客的质疑，导购如果想成功说服顾客购买的话，千万不能咄咄逼人地反驳顾客，因为我们根本不需要和顾客争论我们的品牌是不是大品牌。这时，导购要放下专业者的架子，以良好的导购姿态赞美顾客或者自信而又诚恳地检讨认错，营造一种愉悦的谈话氛围。接着转移话题，告诉顾客品牌不被顾客认知的原因、品牌实力、产品优势，通过深度说服，强化顾客的购买信心。

1、导购姿态：影响顾客心情的首要因素

俗话说“态度决定一切”，导购作为顾客消费的引导者，一定要保持亲切温和而又专业的态度。如果导购常摆架子又以专业者自居，时不时给顾客脸色看，是一定做不好销售工作的；

2、自我检讨：引起顾客的认同和好感

不管是不是知名品牌，导购都要主动承认自己工作的疏忽，诚恳地自我检讨，结合具体原因进行讲解，这样一来必然会赢得顾客的谅解，提升品牌形象。在这种情况下，导购既不要言辞激烈地反驳顾客，也不要支支吾吾、毫无自信地辩解。首先要自我检讨表达歉意，从心理上赢得顾客的好感和认同，然后再告知顾客深层原因，强化品牌形象，提升顾客对品牌的认知度。

3、话题转移：引导顾客注意力

良好的导购姿态以及诚恳的自我检讨态度，可以拉近顾客和导购之间的距离。导购要抓住机会，转移话题，将顾客注意力引导至品牌实力上来，用品牌优势吸引住顾客的目光，接着通过询问顾客需求或根据顾客的皮肤特点向顾客推介适合的特色产品，并加上一些利益诱惑，成功推动产品销售。

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