美容店开店注意事项之我喜欢你们的产品，来了几次了，再便宜点呗

一个金牌导购，首先是一个绝佳的旁观者。这个旁观者能结合顾客的身体语言，在与顾客交谈的过程中准确地判断顾客对产品的喜爱程度。尤其是像这种来了好几次的顾客，很明显地对你的产品很有兴趣，这时成交的曙光。但如果导购处理不当，曙光可能很快熄灭。

如果顾客真的喜欢某一件产品，该产品也非常适合她的肌肤，并且顾客对导购的服务也非常满意，那么顾客是很愿意为自己的美丽埋单的，尤其是现在女性，对保养的要求越来越高。因此，导购应该在给足顾客面子的前提下，强化产品利益并坚持不让步，或者直接询问对方在不降价的前提下怎么做到才可以成交。但不降价是导购必须坚守的防线，只能在这个前提下，才可以适当让步。

回头客是最容易实现成交价值的顾客。有研究表明，回头客的购买率为70%。所以，对待回头客，如果导购处理得当，其购买的可能性是非常高的。

1、给足面子：尊重每一位来店的顾客

顾客三番五次地光临，说明其购买意向比较强烈。这时候，千万不要说一些伤害顾客感情的话，要真诚地感谢顾客多次光临，同时委婉的表明降价的不可能性。不要因为顾客。来了几次也没有买产品而产生不屑心理，回头客更在意导购对自己的态度，只要导购脸上出现任何不屑的表情都会伤害顾客的自尊心。

因此，导购必须以自然而真诚的与其与顾客沟通，同时将商品的利益点凸显给顾客，用强烈而略带兴奋的语调推动顾客立即做出购买决定，这才是明智之举。即使顾客再次离开，也应该表示感谢，并欢迎她下次光临。

2、适当的让步：前提是不降价

坚持不让价，是每一个导购的责任。但是对于一些有讨价还价嗜好的顾客，我们也可以在自己的权限内给予让步。不过让步是有技巧的，导购可以在给足顾客面子的前提下又坚守底线——产品价格，最后再找个台阶下，以少量退步最终达成交易。

回头客在价格上死缠烂打，无非是想让导购做出一点让步，以获得心理安慰。如果导购不能说服顾客放弃这种念头，那么适当的让步会加快成交的进程。但前提仍然是坚持原价，否则，这么多次的“交锋”都将前功尽弃。这时，导购可以用赠送或其他力所能及的方式来补偿顾客，这种“适当的让步”会马上使销售成功。

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