满足顾客需求的店铺管理
顾客在选择美容院时，其选择的标准为何呢?
以下数据是经过调查后,得到的结果,仅供参考:
认为服务至上的店占12%;认为感觉亲切的店占8%;
认为近且方便的店占19%;认为以前常去的店占11%;
认为卫生整洁的店占7%;认为灯光明亮的店占1%;
认为价格便宜的店11%;认为技术高明的店占14%;
认为风格不错的店占7%。
也就是说,作为顾客选择美容院的重要因素----“卫生”、“风格”、“明亮”等这些形象的感觉占了全部的二成。
另外,对于顾客是否会光临固定的美容院的调查情况如下:
会光临固定的美容院占27%;
有时会光临固定的美容院占32%;
不会特别光临固定的美容院占34%，其他占7%。
可见,大约有1/3的顾客会去光临固定的美容院。也可以说是这些顾客根据前面谈过的美容院形象来决定光临哪一个店。因此,美容院的形象管理对于美容院来说相当重要以下是几个顾客对美容院的一些看法,可供美容院老板借鉴。
A顾客认为
有些美容院店内管理得井井有条,却不太注重外部形象。以吸引顾客方面来讲,若可以从外面就能看清店内的情形,给人清洁舒适的感觉,以及清楚地标明价格让顾客知道,可以获得更多的顾客青睐。
B顾客认为
每次去美容院都感觉其还是十年如一日的老样子,总令人产生厌烦感。所以,若能在店里装饰一些风景图画,或是偶尔改变窗帘及椅套的颜色、顾客围巾的样式和店员的工作服等,会令顾客产生新鲜感,当然就更愿意去光临了
C顾客认为
有些美容院墙壁上挂着许多技术高超的证书和奖状,但是其美容师的器具箱和物品却脏乱不堪,洗发处的热水器上沾满黑垢等,试问这种情形会让顾客对美容师的技术有信心吗?
D顾客认为
美容院的壁纸若能设计得有个性且让顾客感到舒服,就能使顾客平心静气。相反地,如果色彩非常强烈的店,容易造成顾客不安心的心理,而且也容易让员工产生疲倦感。
E顾客认为
有时去美容院洗发时,看到洗发椅倒在地上,店里的日光灯不一致或因故障而不发亮,器具沾满黑垢等,这些情况很容易让顾客敬而远之。
以上是几位顾客的建议,是美容院应注意改善的地方。美容院虽然不必经常添置新物品,但有追求创意变化的必要。一般说来,服务业的店铺器具的使用期约5年-10年,这意味着5年改变一次形象是必要的。但是若以策略上来考虑的话,经常性地将部分设备略微创新,时时给顾客们正在改变形象的感觉,这也是许是一种更明智的经营策略。
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