美容院的心理经营

事实上,美容院的经营都是充分满足顾客的需要后才存在的,这样美容院的心理经营则是美容院老板不得不考虑的因素。关于这点,可以从满足顾客心理和表现年轻这两方面来进行分析

1.满足顾客的心理

最近,在美容的技术方面,开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观,如果顾客心理不舒畅的话,那就不能算是真正的美观。

生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院的差距,从一般经营上来判断,其主要原因在于地理条件、美容院外的社会环境、设备、服务内容、宣传方法,还有经营者的手腕等。虽然这些都是经营上的重要原因,但“心理美容”这一项,对于美容院的经营活动有着很大的影响力。

若是美容院老板脸色难看、牢骚满腹,使得美容院的员工心情不好,那么接待顾客也不会客气。在这样的场合,即使吹发的时间到了也不会注意到;冷烫时若不能掌握得很好,将第一剂与第二剂之间的时间隔开,那么也会让顾客有不好的印象;甚至员工之间也会变得冷言冷语,进而影响到顾客。如此,美容院的外观就算装潢得多么美丽,顾客也还是会感到不满足。

顾客评价一家美容院的技术高明多半是因为顾客对那家美容院的服务态度感到满意。能令顾客感到满意的是店内的待客方法,但是顾客有很大的差异,如果服务顾客的方法都是千篇一律的话,那么顾客也不会满意。因为每个顾客都有其独特的个性,因此服务也要适合其个性。另外,对将参加重大宴会、有时间限制的顾客和对于不赶时间的顾客,其接待方式也要有所不同。

总而言之,美容院经营兴隆的秘诀在于老板对满足顾客的要求要有自信心。这种自信心,也可以说是“心理经营”的基础。

2.表现年轻

如前所述,生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院之差距主要在于是否能满足顾客的心理。

如果一间美容院充满着活泼的气氛,且美容院的员工都是由年轻的员工所构成的,如此,到这间美容院的顾客也就能感受年轻的气氛,以及服务态度的亲切。自然而然地,顾客下次要选择美容院时,还是会乐意到这间美容院来。

美容技术随着时尚的变化而变化,因此,吸收美容技术、满足顾客的要求是非常重要的。在顾客美容时,心里总有一种愿望,就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年轻的表现,不只表现在人的外表上,更会表现在顾客的心情上。时下追求年轻的顾客,常会为了美化自己而上美容院。因此,重要的不只是注意美容方面的技术,还要注意创造满足顾客、表现年轻的店内气氛。

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