美容院之进行咨询时要注意的“两不”

(1)切勿采取单一模式的接待方式

单一模式的咨询方式是永远不利于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客,都是带着不同的皮肤困扰,希望前来获得皮肤上的专业护理和心理上的解放。所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意观察顾客个性化的皮肤状况,以做最确切的对应和收集正确的资料。

一天中面对连续不断需要咨询的顾客,很容易造成千篇一律的对话;而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟,就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题,也不可能提出确切的解决方法或建议,美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因为这一偷懒的不负责任的做法而无法建立进一步的合作关系。

(2)对顾客不应有差别待遇

美容师最忌讳在接待顾客时,看到常客就亲切地殷勤招待,而对不常来的顾客就爱理不理;或是对自己喜欢的顾客就优先处理,并多花时间热心咨询,不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话,就草草结束。

身为一个美容师,尤其在咨询时,绝对不得感情用事,见风转舵,对顾客不一视同仁。

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