美甲店之顾客的逆反心理

顾客存在的逆反心理，不只是服务人员越向其推销的产品顾客越不买。其实，逆反心理也包括故意不让顾客购买，结果她一定要买，这才是真正善用逆反心理来服务。

逆反心理是指个体在一定条件下产生的与集体意愿相悖的要求与愿望，它与“从众心理”“遵从心里”相对应。影响逆反心理的因素包括：

①自尊心

顾客觉得自尊心受损失会有逆反心理，比如某人想买双便宜的皮鞋，但看中一双不便宜的，如果营业员说：“贵着呢，名牌！”顾客可能会一气之下买了这双高价的鞋。还有人为了显得自己独立、有主见，偏要与众不同；

②好奇心

在强烈的好奇心驱使下，有些人会对某些不了解的新事物产生兴趣，有些新事物是旧观念不能容忍的，结果人们就会对此嗤之以鼻，造成一种压力，这种压力就会使具有强烈好奇心的人产生逆反心理；

③年龄

逆反心理从年龄上看主要存在于两个时期，第一个时期是15~25所的青春期，这个年龄段的人通常对传统的东西表示不满，逆反严重；第二个时期是45~55岁的更年期，这个年龄段的人或是功成名就，自尊心极强；或是事业失意，自卑感增强，都容易产生逆反心理。逆反心理影响营销活动，产生影响可能积极也可能消极，要加以充分利用。

本文原创：北京沙宣    www.tecnohit.com