美甲学校分享【美甲店日常如何接待来访的顾客】-北京沙宣学校【官网】

接待顾客是一门学问，友好、热情、周到的接待，决定着顾客对美甲店的最初印象及选择，是重要的初始环节。

接待新顾客

1、迎宾

有接待人员面带微笑在门口主动为顾客开门，或站在柜台前

迎接顾客。

2、问候

接待人员目光亲切地注视顾客的眼睛，说规范的问候语，如“您好，欢迎光临”等。整的顾客同意后，帮助拎拿顾客手中的物品，如“购物袋”等，并主动帮助顾客挂外衣、围巾等物品。

3、观察

接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品味和消费类型。比如：稳重型消费者追求实惠，时尚型消费者追求新颖，表现型消费者酷爱模仿，品牌型消费者追求品牌。

4、沟通

接待人员请顾客坐下，并未顾客选择合适的饮品。通过简单的询问和沟通，了解顾客是否住在附近，是否独自驾驶，以及顾客的工作环境、身份、职位、经常出入的场合、美甲的目的等。

5、介绍

接待人员在介绍服务项目时应主动提供价目表或图片册。根据观察和了解到的顾客信息，为顾客介绍相应收费标准的美甲服务项目，并为顾客推荐适合的美甲师为其提供服务。

6、安置

接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确的告诉为其服务的美甲师，以便美甲师提供正确的服务。

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