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就一般顾客类型和特征加以说明
1、按性别划分为男性顾客和女性顾客。
2、按年龄来划分，可分为：年轻顾客、中年顾客和老年顾客
①年轻顾客
这种顾客经济上经常感到拮据，但思想乐观，要改变现状，因此应多于之谈彼此生活背景、未来、情感等问题。
②中年顾客
对这种顾客要与之交友，对其家人、对于本身给予关心和肯定。
③老年顾客
这种顾客经常感到孤独，对他们应该具有相当耐心并让她（他）相信你。
3、按企业来划分，可分为：企业家、省府职员、经济管理员、高级知识分子、教师……
①企业家
这种顾客积极自负，果断，对她们不妨称赞其事业上的成就。
②政府职员
这种顾客通常有相当大的警戒心，依赖于美容师的诱导能力，对他们不妨稍加压力以时间和热枕来争取他们的忠诚消费。
③经济管理人员
这种顾客头脑精明，自信而专业，不喜欢承受外在压力，美容师对他们要谦虚的进行介绍说明。
④高级知识分子
这种顾客个性保守，是一种典型的思想家，对任何事情先思考再做决定，稳定而守成，对他们要顾全他们的自尊心，推崇他们的渊博学识，表示愿意向他们学习的态度，引发他们对你的好感。
⑤教师
这种顾客习惯说话，思想保守，对任何事物有所了解才肯付诸行动。对他们的职业要表示敬意，当他们在提及他们的得意门生时，必须专心倾听，谨守清晰而不夸张的原则。
4、按顾客性格划分，可分为：忠厚老实型、自以为是型，冷静思考型、内向含蓄型。
①忠厚老实型
对这种顾客最要紧的是让他点头说好。用突然式问句“怎样，你不想买吗”来松解他们的防御心理，往往奏效。
②自以为是型
这种顾客喜欢夸大自己，表现欲极强，对付这类顾客，不妨在介绍完以后，告诉她“你在自行斟酌”。不过别说得太详细，要稍作保留，让对方产生困惑，然后告诉他：“小姐，我想你对所介绍的内容的优点已经有点了解，你需要多少呢？”
④冷静思考型
这种顾客沉默不语，给人以一种压迫感，对营销人员的为人分析仔细，对付这种顾客，最好的方法是倾听他说的每一句话，铭记在心，然后再从他的言词中，推断他心中的想法，诚恳有礼的与之交谈，态度谦和而有分寸，千万别露出一副迫不及待的样子。
⑤内省含蓄型
这种顾客很神经质，怕与人接触，一旦接触则喜欢东张西望，绝不专注于同一方向。对于这种顾客必须谨慎而稳重，细心观察他们，坦率的称赞他们的优点，与他们建立友谊。
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