美甲店内顾客的服务需求

1、求干净的心理

顾客对他所消费的服务场所的卫生状况是十分关心的。因为服务场所有成千上万的人光顾，而形形色色的人在使用同样的设施，共同享受同样的环境，其中有的人可能会有传染病。所以，顾客希望服务中用到的工具、设备是清洁卫生的，特别是容易传染疾病的用具如指甲刀、指皮剪等，都希望严格消毒，保证干净。

2、为满足顾客要求干净的心理

营业场所要切实搞好清洁卫生，严格按服务规范操作，对直接与顾客接触的水杯、洗手池、地面、座椅、毛巾等，要严格消毒，按照操作规范清洁卫生。

3、求舒适的心理

顾客到店里来，求精美，求舒适、惬意是最主要的。其实他们就是为了舒适，能够放松，能够感觉到在工作中，在家庭中，在酒店，在宾馆所不能获得的一种感觉，这实际上是一种精神消费。

4、为满足顾客求舒适的心理

服务性场所要有一个舒适、安静的休息环境，为顾客服务时要做到三轻，即走路轻，说话轻，动作轻。店长还要经常检查休息等候区域设备的运转情况，保证等候的客人休息时有舒适的沙发，有温度适宜、空气流通的安静环境。

5、求方便的心理

在为顾客提供服务时，还要尽量满足他们求方便的心理，要主动、周到，在可能的情况下，尽量热情地满足顾客提出的要求，使他们感到一切都很方便、顺心。

6、求安全的心理

顾客进入一个服务性场所，首先希望能保障他的财产和人身安全，不希望自己的钱财丢失、被盗；不希望自己人身的秘密被泄露出去；不希望火灾等意外事故的发生，即使出现火灾也希望服务人员能及时采取措施保障其人身安全。其次，顾客还希望在自己身体不适出现危险情况时，服务人员能及时采取措施，保障自己的人身安全。

7、为满足客人求安全的心理

服务人员应有较强的安全意识，防止不法分子偷窃客人的物品；在保管客人物品时不能乱动客人的贵重物品，除丢在复废纸篓里边的东西外，不能随便扔掉客人的东西，以免误会；对醉酒客人要采取合理措施；对生病客人要与医生联系或送附近医院诊治；出现火灾等突发事件时，一定要先为客人着想，将客人转移到安全地方，保证客人的生命安全；对客人的情况，不随便谢露给外人，以免发生意外。

8、求尊重的心理

顾客希望能受到所去服务性场所的欢迎，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己能得到尊重，希望服务人员能尊重顾客自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习惯、个人隐私、信仰等。

9、为满足顾客求尊重的心理

服务人员应该做到：对客人要使用尊称，使用礼貌用语；微笑服务；尊重客人的生活习惯、习俗，信仰；尊重有生理缺陷的客人；尊重有过时的客人；服务要热情、周到、细心、迅速。

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