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最好的说话方式就是先听别人怎么说。
——狄恩 卢斯克
首先,有效倾听的秘诀:
第一,检查一下自己的倾听习惯,看看有哪些优点和缺点.
①你有没有经常利用他人给你的意见（语言或语言之外的暗示）？
②你在倾听他人说话时有哪些优点？有哪些行为必须修正？
第二，学会适时闭嘴，有效运用沉默耐心倾听。
第三，以客观公正的态度倾听，随时注意自己的偏见，不要让所谓的偏见影响了对信息全面准确的接收。
①以开放的心灵来听取别人的意见。
②就事论事，尊重对方也是一个独立的个体，谈论的是一个具体的事件。
③避免批判对方，因为你的方式未必是唯一可行的。
第四，听人家把话说完，不要过早下结论。必须同时注意语言和非语言所传达的信息。
第五，善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。
第六，学会在合适的时机，以恰当的方式作出反馈，这对说话的人很重要。
①运用启发性、肯定性的短句、词语给予反馈。
②适时的提问。
③以身体语言给予反馈。
④面部表情——真诚、热情、微笑。
⑤向前移动脚步或身体前倾、接近说话者。
⑥将身体的正面朝向说话者，并保持一种开放的姿态。
⑦保持目光接触，并不时地点一点头。
第七，在适当的时机，提出适当的问题。
第八，事先采取措施，消除外界可能的干扰。
第九，除非必要，不做笔记。只需记下提示性的关键字就够了，不必记下对方说的每一字。
第十，沟通结束之后，要抽些时间回想一下。
其次，倾听中适当的提问
提问是为了知道彼此在想什么，要做什么，通过提问的内容可获得信息，同时也可从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。
而提问当中，则要注意以下几个方面：
①态度——以理解的态度，认真、诚恳而准确地提出一些双方都能接受的问题。
②时机——不要过早、也不要太迟，就当前的事情提问。
③提问内容——自己应该知道的信息。
④注意提问时的话语速度。
⑤问题的形式——开放式、闭合式。
再次，创造好的倾听环境
宽泛的倾听环境，不仅包括自然条件因素，而且包括社会因素、人的心理、生理因素。
良好的倾听因素，也就是良好沟通环境。它应达到以下的要求：
①非威胁环境——大家感觉平等的环境。
②适当的地点——保证不受打搅或干扰。
③反馈和行动——能够观察到眼睛或面部表情。
④时间因素——保证沟通的足够时间。
⑤平和的情绪状态及正确的态度。
当然，要想成为高效率的倾听者，是必须花时间下功夫的：
①全神倾听谈话内容及注意音调。
②专心了解说话者的谈话主题。
③分析、证实、评估信息。
④确定如何作适度的回应。
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