夸张的手法有一张引人注意的效果。不过，美容师不能把夸张手法用的太过份，否则，顾客就不会相信你的话。
在美容院里，如果稍加留意，就会发现许多美容师在说话中有一些毛病。虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会大大影响到顾客的情绪。
在交谈中，常常容易出现以下几个方面的问题：
第一， 用多余的套话有些美容师喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套话。例如，有些喜欢什么
地方加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句；另一部分人喜欢加太多的“坦白的说”、“老实说”一类的套语；也有喜欢老问顾客“你明白什么？”或“你听清楚了吗？；喜欢说“你说是不是？”或“你觉得怎么样“，如此等等。像这一类毛病，美容师可能一点不觉得，要克服这类毛病，最好的办法是请你的同事时刻提醒你。
第二， 有杂音。有些美容师讲话本来就很好，知识在她的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他
们的鼻子总是一哼一哼地响着，或是喉咙里好像老是不畅通似的，轻轻的咳着，要不就是在美剧开头用一拖长的“唉”，像怕顾客听不清楚他的话似的。这些毛病，只要自己有决心，是可以清除的。
第三， 谚语太多。谚语本身是诙谐而有说服力的电话，但是谚语太多，往往会给顾客造成油腔滑
调、哗众取宠的感觉，不仅无助于增强说服力，反而使顾客觉得有累赘感。
谚语只有在恰当的地方菜能使谈话生动有力。在使用谚语时，应尽可能用得恰当。
第四， 滥用流行的字句。某些流行的字句，也往往会被某些美容师不加选择的乱用一番。例如，
“原子”这个词就被滥用了，什么东西都牵强加上“原子”，如“原子刷牙”、“原子字典”、使人莫名其妙。
第五， 特别爱用一个词。有些美容师不知是偷懒、不肯开动脑筋找到更恰当的字眼，还是有其他
方面的原因，特别喜欢用一个字或词老表达各种各样的意思，不管这个字或词本身是否有那么多的含义。例如，许多美容师喜欢用“伟大”这个词。在她的言谈中，什么东西都伟大起来了。“你真是太伟大了”，“这花盆太伟大了”，“今天吃了一顿伟大的中饭”，“这些产品卖力一个伟大的价钱”，等等，给顾客一种华而不实的印象。因此，美容师要尽量可能地多记一些词汇，是自己的表达尽可能准确有多样化。
第六， 太琐碎。许多美容师在谈话过程中琐碎的令人讨厌。
例如，讲述自己的经历本来是最容易讲的生动、精彩的，许多美容师也喜欢听顾客将亲身经历。但，
许多美容师讲自己的经历，一味的不分主次的平铺直舒，觉得自己所经历的，样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使顾客茫然无头绪，杂乱无章，索然无味。
讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解顾客的兴趣放在哪一点上，少用对话。在重要的关节上尽可
能详细一些。在其他地方，说一两句话交代过去就算了。
第七， 喜欢用夸张的手法。夸张的手法有一种引人注目的效果。不过，美容师不能把夸张的手法
用的太过分，否则，顾客就不会相信你的话。
在现实生活中，不可能每次都说的是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人的”故事和“非
常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人的”故事和“最可笑的”笑话，因此，不要到处用“非常”、“最”、“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个怎正的“最”时，又怎样表示呢？难道你能说“这件事对我是最重要的么”？如果你真这样说，顾客听了也无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大的人。
除了上述起点之外，美容师还应该注意自己在听你话中的声调、手势、面部表情等方面，努力使各方面协调，得体。这样，美容师就能大大增强自己说话的吸引力。 |
