如果题外的客套话太多，反而会使顾客以为你在拖延时间，甚至产生反感，影响交谈的顺利进行。
不要说得太多，要会想办法让别人多说，当你的态度表明以后，应该让顾客也表明她的观点。
有些交谈场合需要直截了当地切入主题。比如顾客是一个直来直往的人，那就不必要说很多题外话，而是直截声明“闲话少说，言归正传”，这样可以使顾客的情绪拉紧，精神集中一下，来谈你们之间要谈的事情。在这种情况下，如果题外的客套话太多，反而会使顾客以为你在拖延时间，甚至产生反感，影响沟通效果。
但是，在很多场合，交谈进入正题前是需要进行一些准备工作的，特别是当你需要通过你的顾客达到购买产品的目的，且需要你去说服客时，如果突然地将交谈切入主题，很可能会遭到顾客一口回绝。
在这样一些场合，如果你不急于将交谈转入正题，而是说一些有关题外话，然后再将对方引入正题的交谈，结果可能完全不一样。当然，将谈话从题外是一件很困难的事。有很多顾客喜欢在交谈前说一些题外话，然后说：“好了，言归正转，我今天不是为了别的什么，而为了.......”或者说：“无事不登三宝殿，其实是为了……”这样转入正题，似乎表明了它谈话的直率与轻松，但这样会使他刚才说过的话完全失去效果，因为他最后这句话说出来以后，已使你在脑子里把他的谈话内容一分为二。这样不仅无助于这次沟通的成功，反而会使自己产生“原来如此的”的感觉，从而在潜意识里产生抗拒的意念。但是作为美容师不是以自己的喜好来迎合你，而是你去迎合顾客的口味。
在交谈中要切入主题，除了有赖于经验的积累，还应注意以下几点：
1、 对话的内容有专门的知识。当你和顾客谈到某个时间时，你必须对此确实有所认识，否则
说起来就会缺乏吸引力，无法让顾客感兴趣。
2、 能够用语气明确表达你的愿望，不要使人捉摸不定，真正懂交谈艺术的人，都会讲自己的
立场迅速公开。
3、 常常保持态度中立、客观，一个态度中立的人，常常可以争取更多顾客与你来往。
4、 不要说的太多，要想办法让顾客多说，这样不仅可以让你的谈话能够“对症下药”，更可
以让顾客产生被尊重感，拉近你们之间的心理距离。 |
