表达同类意思，达到同样目的的问话，以不同的形式说出来，其效果也不一样。比方问：“你很讨厌他吗？”或“你很喜欢他吗？”就不如问“你对他的印象如何？”对一个看来超过四十岁的顾客，与其问：“你今年贵庚？”不如“您今年可能有三十多岁了吧？”
为什么会出现这样的效果上的差异吗？原因清楚。第一句问话都能体现美容师当时的态度。美容师是否谦恭，其问话是否合乎听者的心意，都直接会影响到问话的效果。
任何人都希望得到别人的尊重和体谅。问话如果不尊重和体谅顾客，美容师也只能会自讨没趣，下面，将通过两名普通问话的分析来说明这一点。
一家美容院曾发生过意见饶有兴趣的事情。有两位顾客同时到这家美容院美容。在美容时，一位顾客问美容师：“今天用的美白霜好不好？”美容师说：“好”。结果这位顾客只用了到前一位顾客剩下的美白霜。另一位顾客则问美容师说：“今天有没有什么好的美白霜？”美容师也满口应承说：“有”这位顾客最后用到了真正好的美白霜。
为什么这两位顾客的遭遇不一样呢？这就要从他们的回话上找原因。
“今天用的美白霜好不好”和“今天有什么好的美白霜吗”这两种问法，在对方心理引起的反应是不一样的，虽然他们字面上有些相似之处。前者只是在问一样东西，只有好或不好的两个答案。
为了顾全美容院的声誉，美容师不能不说“好”。而且，一种东西好与不好的标准很难说，标准既不宜定，那么美容师说了个“好”字，也不能说是欺骗了你，即使今天的的美白霜并不好。
另外，前者所问的只是美白霜，似乎除了美白霜以外，其它的都不喜欢。为了讨好你，美容师也觉得说：“好”是他的责任。这种问题产生的效果，只能是问话者吃亏。
第二种问法就不同了。首先，“今天有没有什么好的美白霜？”表示心中并无成见，只要好就行。
其次，这种问法体现出提问者为人谦虚，善于请教他人，不是故作聪明。
再次，这种问法范围很广，给对方留下了较大的回旋余地，美容师可以说有也可以说没有。美容师可以说“有”，也可以说“今天没什么好美容霜。但今天刚进了法国进口的美白霜，值得一试。”因此，这种问法必定会给顾客留下良好地印象。他见你有求于他，其自尊心也就得到了满足。处于内心高兴，也出于工作的负责，美容师当然会把最好的美容霜介绍给顾客。而且，“美容霜”的范围很广，只要把各种飞美容霜比较一下，把当天最好的介绍给顾客就行了，而且这工作也易于应付。
文化的方式是千变万化的，这里所举得几个例子，只能起到抛砖引玉的作用。要掌握纷繁的问话方式的奥秘，还得自己去不断的揣摩和探索。
请别忽略问答的技巧，有些交际之所以能一下子成功，就在于眼花双方一问一答，都非常得体，让双方感受到舒服。相反，双方不能继续吧把题继续下去，这怎么可能进行下一次交往呢？
一个善于问答的美容师，总是比同事赢得更多的顾客。 |
