服务行业随着物质生活的提高而不断地向前发展，各个不同层次的消费者对服务工作的要求也不尽相同，做为美发从业人员在工作中要了解一些基本的服务对象的心理，才能更好地发展开工作，因为服务工作中即包含了功能性的一面，又包含了心理性的一面，对顾客而言，他花费了时间和金钱后，希望能得到一份享受和关切。要想了解人的心理，首先要了解人的需要，一个人的行为，归根到底是为了满足需要。
心理学家指出，人是一种永远有所需求的动物，如果一种需求得到满足，心理上的另一种需求又会滋生。人的需求时多方面的，将其分类的话，可以看出，既有物质上的，又有精神上的。心理学家将人的需要分成五个层次，犹如金字塔一般，第一层面最多，第五层面犹如塔尖。
（1）当处于第一层面时，人往往是为满足基本的生理需要，它包括食物、空气、水、休息和排泄等等，是人的本能所决定的。
（2）当人的生理需要基本得到满足后，人的需要层面具会上升到第二层，即对安全的需要，人们为使自己的生活有保障，便会从不同的角度去考虑保健、防灾、巩固和建设自己家园等问题。
（3）当生理需要和安全需要相对得到满足的时候，人们的需要层面会上升到第三个层面对爱的需要，人们对爱的需要时广义的，包括对爱情、友情、亲情以及周围的同事的关心、上下级的融洽等。
（4）当爱的需要得到满足后。人需要的层面便会上升到第四层，及自尊的需要。当生理和安全相对满足的时候，人们对爱也有感受和拥有后，就希望能被人尊重，并被人们所信任，得到社会的肯定，并对名誉、地位、权利等有所渴望。
（5）当前面四种需求都得到满足后，人就会产生一种自我价值实现的需要，这个层面就仿佛是金字塔的塔顶，是人们追求的最高境界，能发挥人的潜能，使自己的才华得以充分的发挥，充分发展自我，得到社会的赞誉。 |
