|
正值营业高峰时段，店内生意红火，每个导购都在忙碌这，这时，有一位顾客在店里逛了一圈后，在一件感兴趣的产品前停下，想了解一下该产品，但叫了几声没人回应，顾客自然会心生不满。面对此种情形，导购应对方式很重要稍有不慎，会激化顾客心中的不满，错失销售良机。
这时，如果对顾客的不满情绪熟视无睹，或不积极处理，这样将有可能激怒顾客，产生不良影响，甚至影响店铺形象。所以，导购首先要消除顾客的不满情绪，然后满足顾客需求，为其提供热情服务。
1、真诚道歉，消除不满
对于顾客的不满情绪，最有效的方法是，导购真诚地表达歉意，决不能敷衍了事。只有这样，顾客才能感受到诚意，感受到被重视和尊重，从而谅解导购因忙碌造成的失误；
2、满足顾客，热情服务
在消除了顾客的不满情绪后，导购要及时满足顾客的需求，热情为顾客提供产品介绍、试用等，弥补之前的失误，增强顾客的购买信心，促进销售达成。
3、接一顾二招呼三
虽然说忙碌时段顾此失彼是可以理解的，但导购应尽量避免此类情形的发生。要如何避免？就要做到“接一顾二招呼三”，即接待先到的顾客，招呼后来的顾客，招呼刚进店的顾客。结合微笑、眼神、手势等身体语言，让顾客感受到导购的热情，从而争取更多的销售机会，避免发生怠慢顾客的现象。
本文原创：北京沙宣 www.tecnohit.com |
