化妆品开店注意事项之我今天带的钱不够，下次再买

顾客以“钱不够”为借口表明下次购买，有些顾客是真的没带够钱，等到下次有可能会再次来购买；但有些顾客是因为不喜欢该产品或者价格太高，从而找借口中指购买。所以，在这种情况下，导购应该问清楚原因，针对不同原因实施不同的应对策略。

应对这种情况，导购应增进与顾客的交流，尽量征询顾客的意见，找到顾客不愿购买的原因，或者推荐顾客喜欢的其他产品，或者充当给顾客一个会员价，以优惠策略刺激顾客的购买热情。如果优惠策略没用的话，导购可以请顾客留下联系方式，等产品到货通知顾客，免得顾客白跑一趟，或产品有促销活动时及时告诉顾客。贴心的服务一定会赢得顾客的好评，为顾客再次购买做好铺垫工作。

不管顾客“没带够钱”是借口也好，是真话也好，导购在应对这种情况的时候，首先要做的是认同顾客的感受，在心理上与顾客达成共鸣，接着要主动询问顾客对产品是否还有什么不满意的。根据顾客的回答分类，大致有一下两种：①坚持下次购买的顾客；②因产品的其他因素而迟迟不敢购买的顾客。导购要根据具体情况进行具体说服。

1、认同感受：引起顾客心理的共鸣

现在很多山炮的价格不菲，消费者慎重考虑是否购买是应该的。通过认同其感受，顾客会对导购刮目相看，认为这个导购很通情理，能为顾客着想。顾客当然也愿意放下戒备心，与导购坦诚相见，回答导购接下来的问话。

2、主动打折：刺激顾客的购买欲望

当产品价格超出了顾客的承受范围，顾客碍于面子也会说“钱不够，下次来买”，但顾客下次来买的几率很小。应对这类顾客，导购应该做的是主动打折降价，给予价格优惠，让顾客了解到导购是真心为她着想，同时结合一些优惠措施，比如免费办理会员卡，享受双倍积分，或者赠送样品等等，让顾客实实在在的感受到优惠。

3、保持联系：完善服务以及传达品牌最新消息

有些顾客意志坚定，在优惠面前还是坚持下次来买，应对这类顾客，导购可以礼貌的请顾客留下联系方式，并告诉顾客，产品有促销活动时会及时通知顾客，将客情做到位。保持联系一方面可以为消费者提供无微不至的服务，一方面也有助于品牌信息的传播。

本文原创：北京沙宣    www.tecnohit.com