美容院咨询之态度言语措辞及服装打扮

1、态度、言语措辞

为了缓解顾客的紧张和不安感,美容师首先不要摆出高姿态,而要以轻松平和的态度接待;不可以僵硬的姿态,精神散漫的态度谈话,否则顾客也会跟着随便或不自然。在谈话时,为不了使顾客的精神和心情散漫下来,美容师在咨询时,不可有以下的态度

①用手抓着垂在脸旁的头发,或有搔头的动作;

②玩弄于指、指甲、或剥指甲油；

③左顾右盼,东张西望精神不集中;

④动作夸张或摇晃身体,沉不住气;

⑤左右摇动坐椅,做出漫不经心的动作;

⑥将手臂放在桌上说话,脱鞋或摇晃脚。

在言语措辞方面,由于说话和态度有密切的关系,所以只要采取良好的态度和姿势,就能够有相称的措辞。在咨询时的言语措辞基本原则为,说话要有礼貌,并配合年龄不同,分别使用不同的礼貌用语。

2、服装打扮

①注重整体清洁感

由于在美容院里须穿着制服,穿着制服和打扮的基本原则为整体的清洁感。

②穿着具良好活动性的衣服

美容师要注意身上穿着的衣服,在工作时是否适宜。以下是注意的事项

A鞋子是否适宜走动,脚是否会发酸;

B服饰品(耳环、项链、手镯)是否太大,是否妨碍工作;

C.发饰、发束是否过于花俏、显眼;

D口袋不宜放重物,或放杂物使之鼓起来；

③化妆及发型的要求

化妆要使人感觉自然、高尚、有精神,也要以用适合自己个性的色彩或加强局部的修饰,使装扮更具特色。

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