美容院顾客消费心理类型

美容院是直接销售美容服务和美容产品的场所。美容院销售工作的完成,有赖于美容师销售行为和顾客消费行为之间关系的正常。美容师如果能够在工作中准确地把握顾客的消费行为,不仅有助于稳定和提高个人的销售业绩,同时也可使美容销售更具针对性,从而节省自己的时间和精力。

一、所需型

这一类顾客多属于有严重皮肤问题的女性,其中以中年女性(已婚妇女)居多。由于家庭环境和经济条件所限,其消费时常表现出如下行为特点

1、对改变皮肤及肌体现状(包括整型)有极其迫切的需求。

2、对美容效果和显效时间非常注重,但对价格不太关心。

3、购买或接受服务后,会对效果极度观察。

4、一般情况下此类顾客可以坚持消费,但必须以效果论成败,且不论效果满意与否，均会主动对外宣传。

销售建议

这是一群最具两面性的顾客。一方面肯花钱消费,容易受到宣传的诱惑,而另一方面则以自己的标准观察效果,显示出极其强烈的不稳定性,是最容易与美容院发生纠纷的顾客群。因此在与此类顾客发生关系时应注意

（1）对美容效果的评价务求留有余地(先升温、后降温),以期换取对方的信任。

（2）此类顾客一般都具有较强的鼓动能力。

（3）由于此类顾客多关心效果,而对价格不怎么关心,销售时可采取以价格论成效的方法推销高价位服务,但一定要保证质量。

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