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5、按个性特征可分为：冷淡严肃型、先入为主型、好奇型、多疑型、不爱说话型，喜欢多讲型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根问底性、爱辩论性、似懂非懂型、敏感型、伪装性、好斗型……
（1）冷淡严肃性
这种顾客态度冷淡而不在乎，对他们不能施压，不能草率，必须谨慎，适时予以称赞，建立友善的关系。
（2）先入为主型
这种顾客作风干脆，要以热诚的态度接受他，不要理会他那种并非真心的抵抗或否定的态度。
（3）好奇型
这种顾客态度认真有理，美容师主动而热枕的为他们解说，回答他们的提问，告诉他们目前的促销方式。
（4）多疑型
这种顾客心有烦恼，不要与他争辩，也不要对他施压，要以亲切沉着的态度，观察他的忧虑，等他完全心平气和，再按一般方法与之商谈。
（5）不爱说话型
这种顾客最难对付，要主动发问，引他说话，在很短的时间，找到顾客自己得意的话，消除其警戒心理。
（6）喜爱多讲型
这种顾客非常难缠，但爱说话的顾客比起不爱说话的顾客来说，容易应付多了。如果他是想利用他的口才来使你退却，你不要慌，及时从顾客话中发现其矛盾的地方、内心真实欲望以及他的抵触恐惧心理，然后给他一种错觉，好像你一直在洗耳恭听，使之放松警戒抵触的心理。如果他天生就有好说话的个性，喜欢逞口舌之能，则要仔细去听，分析判断出隐藏在“谈话”中的实际问题。
（7）心直口快型
这种顾客性格豪爽干脆，对他不妨“将就将就”顺着他说话的方式改变自己的讲话内容和措辞。
（8）性急或忙碌型
对这种顾客寒暄一番就应立刻涉及正题，在与他聊聊天时，如果察觉苗头不对就应立刻谈到正题。在谈及正题时，注意先谈结论，再谈理由，长话短说，简明扼要。
（9）刨根问底型
对这种顾客应先找出顾客刨根问底的原因，再一一加以应付，百问百答。
（9）爱辩论型
这种顾客生性喜欢斗嘴获瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，对这种顾客要礼让三分，避免直接的理论与冲突，因为最终目的不是要赢得与顾客辩论的胜利，而是要消费。所以要把握其心理，要抓住时机不知不觉要给这种顾客“带高帽子”。就算你知道顾客是在诡辩，也不可以加以指责或点破对方。
（10）似懂非懂型
这种顾客总是摆出行家的样子，优越感和自我表现欲强，同时自尊心也特别强烈，内心很敏感，很在乎别人对他的评价和态度。对这种顾客，要以诚恳和虚心的态度维护顾客的自尊，先要承认他对问题很在行，再在试探中了解他的真正意图，然后针对性的说些相应的话。
（11）敏感型
这种顾客有一定的神经质，但这不是指生理方面的神经质，他们自信力不强，检讨、自省多，感觉敏锐，终日谨小慎微，心里不平衡。如过分注意产品出厂日期，产品价格、功效、品牌也特别关心等等。对这种顾客要仔细观察，切莫伤其自尊。
（12）伪装性
这种顾客常采取疑惑别人的行为，总是以自我为中心，任性、倔强，对自己的财富、家庭等喜欢自吹自擂虚荣心很强，不善于广泛接触别人，对人过分挑剔。对这种人不要提他不中意的话题，以免“引火烧身”。对虚荣心强的顾客只要善于告诉他产品所具有进口、高档等特性，就能够使其立即决定购买。
（13）好斗型
这种顾客容易突出自己，好大喜功，爱出风头，倔强而固执，坚忍不拔，独断专行，有一定的斗争精神，好斗型人都会去争辩，小事也会争得面红耳赤，甚至引起诉讼，这种人很难接近，在谈判中很难让步，很难成交。
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