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质量管理小组成功运作的必要条件

来源：北京市西城区沙宣美容美发职业技能培训学校点击量：4121 发布时间：2013/8/24 9:44:12

Tag: 美容, 管理,

1、要有一位有号召力的小组召集人。作为质量小组的召集人，必须有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。所担负的责任包括：鼓励所有小组成员积极参与；引导小组，找出问题的解决方法，使小组成员了解小组运作方式，在质量小组与管理人员之间提供联系。

2、管理人员的支持。通过邀请管理人员参加质量小组的例会，消除一些不必要的疑虑，把自己对问题的看法贡献出来以增强他们参与感和认同感。

3、找准出发点。质量小组是围绕具体的服务问题来运作的，因此，只有选择好问题，然后才能组建质量小组。在这个阶段，我们可以在顾客调查的基础上，利用适当的方法，找出服务质量的主要问题，以便确定质量改进的关键项目。

4、员工的正确参与。参与质量小组的员工必须要与要解决的问题有直接关系。小组成员可以是同一部门，或者是跨部门的，这主要取决于问题涉及的范围。

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