所谓“遭人误解”，当然是指顾客对自己抱持着负面印象，倘若对方抱持正面影响，即使这是错误的印象，也不会称作误解。
比如说尽管事实上为人诚实，却被误解为“好像会说谎”时，当事人会感到懊恼，但被认为“好像为人诚实”时，没有一位骗子会不说。
然而，即使抱有负面印象，也不必因此而感到苦恼。倘若是电话邀约而未曾见面的人误解自己时，在反作用下，一旦顾客来美容院碰面后，印象必定会获得扭转。比方说，在会见神情可怕的人之前，“大概是个不好应付的人吧”！虽然内心会产生误解，然而一旦亲自会面之后，原来抱持的劣见的部分，反而会认为对方是和蔼可亲的。
在尚未碰面之前，遭受怎样的误解都无所谓。因为从未见面的人不会责怪你。
而且，在美容院经常可以听见流言蛮语，如果不厌其烦逐一更正误解时，自己可能会先得神经官能症。不如确信误解必将会转化为正面印象，抱持这愉快面对误解的心情，反而有助于人际沟通。
虽然你也可能感觉到只见过一面的顾客似乎对你抱持误解，但这情形多数只是自我认定。所以，你必须采取的第一个步骤便是丢弃这种念头。此外，由于无意的行为或言语措辞，自认顾客“大概对我产生误解”时，下回见面时绝对不可以回避顾客。如果回避顾客，即等于承认顾客的误解。如能大大方方地和对方照面接触，顾客也必定会明白自己的印象纯属误解。而且，还有可能反过来产生好感，成为你的忠实顾客。
你必须认清的是，只见过一两面的顾客，总有可能伴随着某种程度的误解。声称“受人误解”的美容师，可能希望自己立即获得别人理解，然而只见过一面交谈过一次而已，即使顾客如此说道：“我完全理解你的人”，肯定会认为顾客难免言之过早。“这么简单就遭人看穿也令人不安啊！”唯恐谁都会产生这种念头。
即使就这项观点而言，愉快面对误解仍是较理想的。因为误解的情形愈严重，随着交往的发展，顾客的印象也会随着大幅逆转为正面印象的趋势愈强。
很多人之所以常出现沟通的被动情况，原因之一就是自傲与缺乏用愉快的心态去面对顾客的误解，而是一定要和别人弄得清清白白。这叫笨拙的交际手段。真正的高手交际大师，从来不把别人的误解作为自己恼羞成怒的原因，而使用宽容的办法去和别人相处，迎合别人的兴趣，这样就会从另外一个角度打动人，纠正别人先前的误解。
如果怕别人误解的人，是不可能成为真正的沟通高手的。 |
